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机械化公司系统管理文件服务满意度评分管理办法 机械化公司系统管理文件 服务满意度评分管理办法 机械化公司系统管理文件服务满意度评分管理办法 机械化公司系统管理文件 服务满意度评分管理办法 - PAGE - PAGE 1 - 山东电力建设第一工程公司 - PAGE - PAGE 2 - 山东电力建设第一工程公司 服务满意度评分管理办法 目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，通过机械使用单位的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加使用单位满意度；通过机械使用单位提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，改善员工的工作表现，更好的提供服务。为员工服务质量的评估提供科学的事实依据，特制定本办法。 范围 本办法适用于机械化公司全体人员。 定义 服务满意度评分（以下简称评分）是指用系统的办法、原理，评定、测量部门人员在配合服务上的行为和客户满意度。 职责 机械化公司总部负责各项目评分工作的总体管控， 对各项目每月评分进行汇总和抽查，每季度由总部直接电话回访机械使用部门，对本部门配合人员进行评分。 部门各工地成立考核小组，项目负责人指定专人负责评分的收集、整理、存档，核对评分的真实性，并将评分结果每月上报总部汇总。 项目班组长负责每月 25-30 号向各机械使用部门收集各班组人员的评分表，并于月 底前将评分表收集整理上交项目负责人， 班组长要确保收集过程中评分表的公平性与真实性