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流程纲要大纲变革 流程纲要大纲变革 PAGE / NUMPAGES 流程纲要大纲变革 第 一 讲 流 程 变 革 的 意 义 （ 上 ） 中国的企业在传统看法的影响下，有极强的组织意识和组织看法，但往 往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织 就日益弘大和趋于复杂， 而企业的组织也就开始 “割裂”流程。结果是扯皮、 内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最后不仅大大增加了企业成本，还严重 损害了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法 及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目 的。 一、企业的迷惑 当前企业存在的主要迷惑有： 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。 企业存在的问题中，特别突出的一点是“用流程拉通部门，流程的声威 大于权益！” 二、什么是“流程” 在一般情况下，流程 (PROCESS)的特点应包括： 为完成某一结果所必定的一系列活动； 活动会集了所需的人员、设备、物料； 活动完成为顾客创立更多价值的结果。 从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创立价值的工作任 务”。 形容流程的“要点词”就是：一系列能为顾客创立价值的工作任务。 什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的 “程序”，也就是说，可以将流程等同