商务培训沟通.pptxVIP

客户商务沟通培训 ;一、概要 二、培训目的 三、沟通的含义 四、沟通的目标 五、沟通的类型 六、沟通过程的障碍因素分析 七、越过沟通的障碍 八、什么是商务沟通 九、高效沟通的标准 十、高效沟通的方法 十一、商务沟通的发展趋势;沟通的重要性 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。 作为商务人员，要展现语言的魔力，把话说在关键点！;培训目的;;1;1;1;1;1;1;1;沟通的类型; 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。 ;1、信息发送者 信息发送者是沟通过程中的主要要素之一。发送者是利用生理或机械手段向预定对象发送信息的一方。 发送者可以是个人，也可以是组织。 发送者的主要任务是信息的收集、加工及传播;2、编码和译码 编码是信息发送者将信息的意义符号化，变成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 译码则恰恰与之相反，是信息接受者在接收信息后，将符号的信息还原成为思想，并理解其意义。;完美的沟通，应该是信息发送者的思想1经过编码和译码两个过程后，形成的思想2与思想1完全吻合，也即编码和译码完全“对称”。 对称的前提条件是对方拥有类似的经验，如果对方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，也就