团队和组织中的沟通培训教材.pptxVIP

第11章 团队和组织中的沟通小资料7-1：心理咨询个案杨某是广州某跨国公司的一名高级女职员，她与另一名女职员在同一部门工作，都是大学毕业生，上司是德国人。她性格上稍微内向，比较不善于表达自我，表现自我，不善于与上司沟通，而她的同事则相反，善于表现自我。虽然她非常刻苦工作，但每次项目特别是合作项目完成下来，功劳和荣誉都归于她的同事，上司从来都没有表扬过她，因而她感到愤愤不平，十分压抑，曾一度想离职。后来通过心理咨询之后，鼓励其多与上司沟通，并要求单独负责项目，如此迅速改变了这种状况，达到了心理保健的效果。思考：如果没有了沟通，这个世界会怎么样？在管理环境中，沟通起着一个怎样的作用？两个70%第一节 组织沟通原理 一、沟通与组织（一）组织中沟通的概念 沟通(communication)是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。 申农和韦威的沟通模式接收信号信息信号信息信息源发送者渠 道接收者目的地噪声源沟通具有以下六个层次的意义：沟通的要素理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：（二）沟通在组织中的作用 （1）沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提