客户服务与顾客满意度评估 .pptxVIP

客户服务与顾客满意度评估 主讲： 刘湘岳 制作整理： 葛 凯主要业绩药品零售行业“平价超市”业态开拓者之一年，授命拓展老百姓大药房第一个跨省市场浙江。打响了老百姓大药房进军全国市场的“第一枪”年加盟益丰大药房并领军开拓上海市场。五年实践证明了一个事实年上海益丰门店到家，并覆盖了上海、江苏和浙江二省一市；年销售规模达到两个亿。山姆.沃尔顿对客户服务的理解我们唯一真正的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能不保，就算是董事长也难以幸免。 山姆.沃尔顿刘湘岳对顾客的几种观点：.一种说法顾客是上帝基督教徒的心理（忠诚） 我们很多人不是基督教徒，要是基督教徒的话。我们在上帝面前，每天都在祈祷，每天都在忏悔。如果真的把顾客当上帝，基督教徒的心，那我想我们的顾客，我们的任何一种商业模式，肯定有价值。. 顾客是衣食父母确实客户是我们的父母，是我们薪水的来源。如果我们是真正孝顺的子女，那么我们的顾客肯定是满意的。. 顾客是老板山姆.沃尔顿的观点 主 要 内 容第一节 关于客户服务的几个概念第二节 顾客满意度经营第三节 顾客满意度的评估第一节 关于客户服务的几个概念顾客()接受产品的组织与个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购者顾客满意（ ）顾客对其要求已被满足的程度感受。顾客