店面终端营销技巧客户接待和服务讲义课件.pptx

学习 马利克管理 人力资源部 · 当越来越多的企业家把杰克·韦尔奇当成第一偶时，大西洋彼岸，却在反思美国管理模式，“带头大哥”是一位叫弗雷德蒙德·马利克的长者 · 他不断的强调：中国企业不要盲目学习美国模式，美国模式不适合中国的土壤。 · 现代管理学之父，被尊为管理学“大师中的大师”的彼得·德鲁克对他的评价是：当今“管理学中最权威的人士” · 美国《商业周刊》称其为“欧洲最有影响的商业思想家之一” 目 录 一、马利克其人 二、正确且良好的管理 三、规模本身并不能保证成功 四、管理教育的回报 五、意义 六、管理中的一些永恒主题 认识马利克 创建于1898年的圣加仑大学商学院 是欧洲最顶尖的商学院之一，与伦敦商学院、伦敦政治经济学院在同类学校排名中名列榜首 出生于奥地利 弗雷德蒙德▪马利克 (Fredmund Malik) 就读瑞士圣加仑大学，并取得商业管理博士学位 ·1977年被任命为圣加仑MZSG管理学中心主任 ·1979年-1984年同时兼任商业管理学院管理董事 ·1984年收购了圣加仑MZSG管理学中心，建立马利克管理中心 · 1978年开始圣加仑大学授课,1986年被任命为教授 · 他还是多家大公司董事会、监事会成员，是许多知名公司的战略和管理顾问，培训过数千名管理人员 · 管理思想家· 管理顾问 培训师· 企业家 对于众多所谓的“主流”管理概念、体系，马利克教授提出了现实的和建设性的批评，这使得他成为一名独特的指导者 · 系统论是研究整个系统 · 控制论让整个组织实现自我调节 · 仿生学则研究整个系统的秘密和变化 马利克管理思想体系 · 系统论、控制论、仿生学为基础构建了独特的管理思想体系 代表著作 《管理、执行、生活》 《马利克论管理--每月通信》 这本册子中的五篇文章就选自该通信集最近文章 ▪这本册子只精炼的介绍了马利克的基本思想和观点▪马利克并没有告诉我们具体怎么操作▪马利克以批判的眼光解构了追求短期利益的美国式管理并创建了自己的理论体系▪我们也应该以批判的态度学习马利克，这是对这位管理大师最大的尊重 目 录 一、马利克其人 二、正确且良好的管理 三、规模本身并不能保证成功 四、管理教育的回报 五、意义 六、管理中的一些永恒主题 第一篇：正确且良好的管理 什么是正确且良好的管理 正确且良好管理的作用 正确且良好管理的特征 正确且良好管理的本质 正确的管理：做正确的事 良好的管理：把事做正确 正确且良好的管理： 正确的做事并且把事做正确 ！ 什么是正确且良好的管理 “管理是东阿阿胶最大的驱动力。” ——《东阿阿胶文化》手册 正确且良好管理的作用从现在起树立一个观念：21世纪，没有管理技能的人就不能在社会或组织中生存。 管理技能：正确且良好的管理 正确且良好的管理： 不仅可以让自己和他人能够胜任工作，事业取得成功----比如职业生涯规划 还可以让我们拥有尊重、收入、健康、幸福 1、 正确良好的管理保证个人可持续发展的能力 正确的管理对个人而言是可持续发展的能力2、正确的管理对机构而言是持续运行的能力 百年老店 1891年 1847年 1865年 1865年，在北欧芬兰南部诞生了一家普普通通的造纸厂，它以当地的一条河流的名字命名，叫“诺基亚”。 1922年通过合并,诺基与芬兰橡胶厂和芬兰电缆厂合并。 1967年,诺基亚组建成了为芬兰人提供包括纸尿布、高统皮套靴、轮胎、电话电缆等多元化产品的集团公司，并开始投资电子工业，准备实现转型。 20世纪80年代,在时任总裁凯雷莫率领下诺基亚把简陋的步话机发展成一种成熟的移动通讯系统。与此同时,诺基亚也有了家用电器、计算机、传呼机等系列产品。 80年代末近邻贸易伙伴苏联的衰败，加之国内综合工业基础不如其他国家，在技术研发、规模生产和市场容量等方面又远落后于竞争对手，经营每况愈下。 终于，诺基亚的总裁凯雷莫承受不住了,这位对诺基亚发展功不可没的技术型人物在1988年冬天以一颗子弹结束了自己的生命 。 诺基亚何去何从？ 经过大量而周密的可行性调查，奥利拉从较早的北欧移动电话市场，意识到了它将会在全球掀起热潮。 他吸取了前任的教训，在几年中拍卖掉了诺基亚所有的枝节公司，将业务重点放到了电信上来。 然而，诺基亚并没有因此倒下。1992年，毕业于伦敦经济学院的MBA，诺基亚手机分部负责人、42岁的奥利拉临危受命，担纲起诺基亚集团CEO的重任。 他果断地把科技新生代