关于在办公室内的接待礼仪规范要点.pdf

关于在办公室内的接待礼仪规范要点 办公室接待礼仪 ( 一) 着装仪容标准 不要无视办公室着装。假如你看上去干净利落、穿着整洁，自己 也会感觉良好、 自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌， 过于招摇。 新进单位的人要根据自己工作性质、 职位选择适宜的服装。 不要穿过 于追逐时尚 ; 过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下 好感。此外，要是你整天独树一帜，想规定从外观上引起上司或者同 事们的视线的话， 上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上， 工作肯定不会太认真。 来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身， 面朝向来访者点头、浅笑致意：您好，请问您找一位 ?、有预约吗。 知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。假如 要找的人正在忙， 可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。 假如等了很长时间， 访客要找的人还在忙， 要照顾一下来访者并说向 其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者要找的没有出来接， 让其自己过去， 前台接待应该用 标准的手势指引如何去， 或者带来访者去。 假如来访者要找的人的办 公室门即便是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为 来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。 当然，假如前台只有一位的话， 1 直接指引来访者就行了。 假如来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问， 告诉相关同事或领导助理 / 秘书，单位的来访，不知道是不是方便接 待。出于对来访者的礼貌和方便回绝时的得体处理， 即便是要找的同 事或者领导亲自接，都可以当作是其别人接的电话，再询问。这样在 来访者听来， 即便电话那头没有答应接待， 也不是他要找的人直接回 绝的，为一下步的处理留下了余地。 接电话礼仪 办公室前台接起电话的声音要不急不慢， 并终保持轻松、 愉悦的 腔调，不得在电话中和来电者耍脾气、 使性子甚至说粗口。 接电话中， 要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。 在电话铃响的第二、 第三声的时候接起电话。 接起电话首先要说 您好，( 办公室名称，假如办公室名称较长， 应用简称 ) ，忌以喂开头。 假如因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码 或者转向详细人姓名的电话， 可以礼貌地说请稍等， 并马上转接过去。 假如要求转接领导电话、 对方又知道领导姓名， 不知道分机号的 话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相 广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话， 为避免嗓子出现意外， 要随时准备 水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 办公室接待礼仪 ( 二) ( 一) 迎宾礼节。 迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。 正确的 2 迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常 接待工作的主要方面。 1. 办公室日常迎宾。 秘书在办公室接待来访的客人， 既有预先约 定的，也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都 应热情地以礼相待。 当来宾若是熟悉且依约前来的， 秘书可亲切地与其握手并礼貌地 将其引到事先安排好的会谈地点。 对首次到访的来宾， 不管有约无约， 秘书都应诚恳地进行自我介绍， 然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾 身份，并与其握手致意， 须要时可与来宾礼貌地交换名片。 对有约的、 重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好， 主人 ( 多数是秘书 ) 应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、