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互联网用户研究知识体系 谈到互联网用户研究人员知识体系，包括但不限于：基础理论，工具使用，逻辑思维，口头 表达，报告撰写，互联网行业常识等。 基础理论 对于用研来说基础理论，是如 UCD 的各种方法可用性测试，卡片分类等等之类的知识。当然其中最 重要的还是调研方法的部分（这里不多说，许多书都可以买到）。 逻辑思维 逻辑思维是用研思考的重要工具，用研常常要从支离破碎的数据或者现象中，抽丝拨茧，发现现象 的本质，因此需要有思维没有条理，常常误读数据或者现 象。逻辑思维也是用研沟通的重要工具， 因为用研的主要需求方，产品经理的逻辑思维都很强，如果没有好的逻辑思维，很难和产品在一个 层面上沟通。 口头表达 嘴皮子非常重要，用研在沟通调研需求和调研结果宣讲上，经常要面对别人的质疑，如果不能反映 灵敏，表达清晰，以理服人，调研成果的接受度会大打折扣。 报告撰写 我发现很多同学在做调研的时候非常辛苦，兢兢业业，到了写报告的时候，就有些敷衍，认为反正 结论都和需求方沟通过了，报告就是走个过场。其实不然， 报告是你的一张名片，让别人一看就能 记着你。而且报告一般都会存档备案，其他人不用你讲就了解整个实验的目的、背景、主要发现和 结论。另外，报告不是数据 结果的堆砌，结构、数据的展现方式、图表的样式配色、结论的描述等 也要做适当地考虑。 工具使用 工具和工作内容非常相关。浏览任务为主的页面做实验会使用眼动仪测试。分析问卷数据可能会用 到spss （统计分析软件）。做实验的物料，如果测试原 型的话，可能需要用 axure 。分析日志数据 可能要用到数据库和 Python 。没有一种工具可以解决所有问题。开始不会没关系，边干边学就是了 。 互联网行业常识 做互联网用户研究起码要对互联网的新产品感兴趣，而且在各种产品的使用和理解上要比一般的用 户更深。如果平常上网只聊天、玩游戏，连微博也没有，也没在网上买过东西，显然对于互联网的 理解也不会有什么高见。 本文来源： cimay2013 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台