商务基本销售技巧.pptxVIP

商务的基本销售技巧;基本的沟通技巧;电话邀约技巧大纲; 销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能。;沟通技巧;学会倾听;学会赞美;项 目;基本的客户分类;按年龄分类 老年顾客：购买心理稳定；动作缓慢、问长问短敏感，怀疑； 中年顾客：理智型、自信、注重产品功能； 青年顾客：追求创新、品牌、冲动型、易受外界影响；;顾客类型;顾客类型;脾气暴躁型 特点：购买中性情急燥，反复无常，但比较直爽。 应对：对客户暴燥不必太在意，要以柔克刚，不俾不亢，采用温和心态度面对他们，此类人脾气来得快去的也快，等他镇定下来会内疚的。 注意：千万不要说：不要这样吗？干吗发这么大的火;自负型 特点：有一定知识喜欢卖弄，你说一句他说一句，本来是卖产品最后成辩论。 应对：要么沉着，要么你更善谈，压过他，促成销售。 注意：切忌死缠烂打，影响公司形象。;冷漠型 特点：对任何人难以信任，冷漠，但是一旦取得信任，就会成为忠实的消费群。 应对：对这种人唯有真诚，精诚所至，金石为开。 注意：切记冷漠待客。;创新型 特点：喜爱追求潮流，主要关注产品功能。 应对：着重介绍蓝海基业产品的与众不同处，语言要富有激情和趣味性，注意与清费者交换对潮流的感觉。 ;主导型 特点：自我意识强，喜欢支配一切，要求他人认同。 应对：在此类消费做选择时，多表示肯定