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利用KANO模型，分析外卖App功能 PAGE 1 利用KANO模型，分析外卖App功能 本文的产品功能分析适用于想要建立竞争壁垒，了解当前外卖产品的功能实现度和缺陷的人群/平台。分析发现，当前主流外卖app的基础功能无太大差异，亮点功能深挖点外卖背后的需求，能提高下单率，扩展平台业务。本文旨在从用户体验和产品战略的角度出发，参考苏杰在《》对KANO模型的论述，分析外卖app的主要功能。用户的必备型需求对应产品的基础功能——产品必须做到，是用户对产品定位的依据，例如一个外卖产品的基础功能就是可以点外卖；魅力型需求对应亮点功能——用户没有想到产品想到了，是产品差异性和竞争力的体现。下文将利用KANO模型对比外卖app的基础功能、分析亮点功能。设备：IOS 12.1.4版本：美团外卖V7.7.0； 饿了么外卖V8.13.5时间：2019.3.26一、基础功能对比外卖app的基础功能包括点单、评价等，其中点单功能是用户频繁使用的。因此对比美团与饿了么点单功能，按照点单主任务绘制了下单流程图：美团点餐界面饿了么点餐界面外卖下单流程图对比发现，二者的点单界面和流程并无明显差异。其中，提交订单界面出现的准时宝、会员等增值服务和超值换购栏（推广店内热销商品，类似于全家收银台收银员的加价购推销），在支付成功界面跳出红包分享界面，