关于客户旅程地图：你需要知道的一切.pdfVIP

关于客户旅程地图：你需要知道的一切 故事定义了我们的世界。从洞穴的墙壁到篝火旁的传说故事，自从有了交流，他们就一直伴“ 我们左右。他们不断演变，但目的始终如一：为了娱乐，分享相同的经历，教授并沿袭 传统。 ” 交互设计师 Francisco Inchauste 曾于 2010 在网站中这样写道。 他的岗位正如这个网站中许多人一样，强调讲故事对于吸引用户的重要性。但讲故事并不只是吸引 用户的工具。它也是一个让组织更了解他们用户的有效方式。许多组织因此擅长收集用户数据。 但是数据常常无法清晰传达用户的挫败和体验。故事却可以做到，商业领域讲故事的最好工具就是 客户旅程地图。 客户旅程地图是什么？ 客户旅程地图讲述了用户经历的故事：从初次接触，形成契约，进入到一个长期合作关系。它可以 关注故事中特定的部分，亦或给出一个完整体验的全貌。它总是在确定用户与组织的关键交互行为 。它讲述了用户的感受、动机以及在每一次点击遇到的问题。 它常常会告诉我们对用户更强烈动机的感知。他们希望实现什么？他们对组织的期望又是什么？ 客户旅程地图形式多样，但通常表现为某种信息图。不论形式如何，目标都是相同的：让组织更加 了解他们的用户。 市场营销人员经常使用客户旅程地图并不稀奇。但越来越多的数字人才