处理顾客异议培训课程 .pptx

处理顾客异议;“异议处理流程”在六大流程中的位置;处理顾客异议的准备 处理顾客异议的原则 处理顾客异议的步骤 具体的异议及处理建议;;十项准备－－问一问自己（注）;;核心观念;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:42:0201:42:0201:426/19/2021 1:42:02 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:42:0201:42Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:42:0201:42:0201:42Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2101:42:0201:42:02June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20211:42:02 上午01:42:026月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:42 上午6月-2101:42June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 1:42:0201:42:0219 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:42:02 上午1:42 上午01:42:026月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;1、反对意见是顾客的正常反应—— “投降”是第一件不应该做的。由于无法处理而放弃或者逃避，并不能处理反对意见。 2、顾客有拒绝的权力——顾客拒绝购买是正常的。实际上，顾客的拒绝购买并不会产生多少问题，但若销售人员控制不好自己被拒绝后产生的情绪，会对以后的销售产生很大的影响。;1、可是”、“但是”具有强烈的反驳、辩解的意味。 2、当销售人员认同顾客之后，再用“可是”、“但是”来反驳，会致使顾客心生反感，引起顾客的逆反心理 3、要处理顾客的反对问题，销售人员需要纠正顾客的观点，用“只是”代替“可是”、“但是”可以很好地达到效果。 4、比如“我懂，我了解，我很清楚，我很明白，只是我要多补充一点”这类的话语可以有效地避免顾客产生逆反心理。;1、销售人员在运用接受、认同、赞美的技巧时，还要遵守真诚的原则。 2、眼睛是灵魂之窗，销售人员在表示对顾客的接受、认同和赞美时，可以通过眼神向顾客传达自己的真诚。;2.2;;处理反对意见的关键应对步骤;缓冲;探询;聆听;答复;答复;;处理顾客异议的具体建议（一）;处理顾客异议的具体建议（二）;质量问题是顾客最担心的重点。当顾客提出这样的问题时，销售人员要有信心，绝对不能够敷衍顾客，这样顾客才能够从销售人员的信心中产