某商城物流终端配送服务标准.pptxVIP

物流终端配送服务标准;;目 录;服 务 宗 旨;送 货 规 范;01 配送员应文明送货、礼貌待人，坚持“顾客至上，服务第一”的宗旨； 02 高速高效的完成每次配送服务，不论发生什么事情，都不得与顾客发生争执； 03 配送员应自带抹布、开箱工具（小刀）为顾客开箱，并协助顾客清点检查商品； 04 配送员不得以任何借口，向顾客收取除货款以外或未经客服部同意的任何费用； 05 注意保持顾客家或办公室的环境整洁，避免碰撞，物品轻拿轻放； 06 不允许不送货上门、叫顾客出门拿货或到公司直接取货，特殊情况除外； 07 配送员必须在公司承诺的时间或与顾客预约的时间内将货物送到顾客家，如遇异常情况延误配送时间，要及时告知顾客，并上报相关部门；;08 配送员不得诋毁商品质量好坏； 09 对于有特殊要求的顾客，配送员必须特殊处理； 10 严禁配送员将“万道商城”商品私自卖给其他顾客； 11 在未联系顾客的情况下，配送员不得擅自做主给顾客退货； 12 配送员不得用假信息或假冒顾客欺骗我司客服人员及相关人员； 13 配送员在不熟悉“万道商城”购物政策的情况下，不得向顾客乱承诺，应让顾客通过网站发布信息了解“万道商城”购物政策或拨打客服电话400－675－8686咨询； 14 配送员在送货时如有疑问及异常情况，请及时拨打客服电话400－675－8686联系，并按客服人员指令进行相应操作。;话 语 技 巧;步骤一：向顾客表示歉意 如：给您添麻烦了、对您造成的不便，我表示歉意等。 步骤二：寻找解决办法，告诉顾客你现在会做什么来帮助顾客 如：针对这种情况，我会……，您看可以吗？您看这样行不行呢？您看那样好不好呢？;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;Thank You !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:14:0010:14:0010:1412/29/2020 10:14:00 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:14:0010:14Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:14:0010:14:0010:14Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:14:0010:14:00December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202010:14:00 上午10:14:0012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:14 上午12月-2010:14December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 10:14:0010:14:0029 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:14:00 上午10:14 上午10:14:0012月-20