3客户进店销售技巧.pptxVIP

客 户 进 店 服 务工 作 流 程客户服务顾问工作流程工作准备 查车单，花纹尺，气压表，笔。价格单 CRM登记卡，随你行会员注册表等名片（放于接待台上）促销政策微笑，自信，热情客户服务顾问工作流程图客户进店迎接客户并为客户开车门“您好，欢迎光临☆☆店，请问需要什麽帮助？”第一步查车迅速满足客户第一需求:检查车辆存在问题或回答客户咨询项目。边查车边与客户沟通发现的问题。销售沟通利用查车结果和沟通工具促成客户购买：MBA介绍，免费增值服务，规范操作，促销政策，会员优惠，CRM,随你行介绍产品时务必使用实物。交接服务项目给技术服务主管交接服务内容，同时请客户核对。告诉客户大概等候时间引领客户到休息室提供茶水或饮料 为客户取报纸或宣传资料指引卫生间位置。如果是新客户，帮客户填写《CRM登记表》帮随你行获会员资格客户填写《随你行会员注册表》介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压重要性第二步查车＋免费增值服务使用《轮胎检测表》检查五条轮胎，进行免费服务：调整气压、补气门帽、清洁轮辋等。如果客户同意，使用《综合查车表》进行全面车辆安全检查.争取发现更多服务机会与客户沟通查车结果介绍经查车而提供的免费增值服务及其重要性。车辆保养建议。推荐发现的潜在需要的服务，介绍店内对应的服务项目以争取更多生意机会。如果有时间，请客户参观店铺，详细介绍MBA项目，我们其他服务项目，完成远期销售铺垫结帐送客请客户检查服务质量引领客户结账，赠送促销品或小礼品。再次提醒并强调近期需要做的服务项目送客：为客户开车门，“欢迎再次光临”客户进店迎接客户并为客户开车门“您好，欢迎光临☆☆店，请问需要什麽帮助？”第一步查车为什么要进行车辆安全检查？明确客户所需服务项目。如客户轮胎没气了，要求补胎，但实际发现是气门嘴老化漏气。。。。发现更多生意机会。正规服务提高客户信任度。是一种免费服务，保障客户安全，让客户感觉我们服务周到一种沟通手段，可以给客户良好车辆保养建议，展示我们专业知识。完成提前销售。我们与4S站服务主要差距之一。第一步查车车辆检查工作单介绍轮胎检测表：注意背面解释。综合查车表：各岗位都要使用，实现不同服务部门间的客户共享。第一步查车两步查车法－－第一步查车工作内容迅速满足客户第一需求:检查车辆存在问题或回答客户咨询项目。边查车边与客户沟通发现的问题。销售沟通利用查车结果和沟通工具促成客户购买：MBA介绍，免费增值服务，规范操作，促销政策，会员优惠，CRM。介绍产品时务必使用实物。销售沟通销售沟通常见问题客户 信任度价格销售沟通沟通工具－1. MBA介绍(要牢记）销售沟通沟通工具－2. 免费增值服务气压高磨中间轮胎寿命减少，浪费钱减震降低降低舒适度抓地力降低刹车性能减弱，安全性降低。提速性能减弱气压低磨两边轮胎寿命减少，浪费钱操控性降低转向不灵活轮胎软抗冲击力弱，遇坑或石块容易撞坏我们的服务可以：1.提高轮胎寿命，为客户节省费用2.提高安全性3.使轮胎性能达到最优化。我们报价包含了专业的安装、动平衡、更换新气门嘴，而且免工时费。我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务，可以提高轮胎寿命，为您节省费用，同时保证您的轮胎达到最佳性能。更重要的是保障了您的安全行驶。销售沟通沟通工具－3. 规范操作我们使用扭力扳手：卸轮胎有时会发现螺栓卸断了，其实该螺栓不是卸断了，而是因为上一次装轮胎由于几个螺栓拧紧的力度不均匀，受力集中到拧得最紧的螺栓，导致该螺栓断裂。扭力扳手可以避免该不安全因素。车体保护，施工前要给车座椅方向盘套上一次性保护，保证卫生。对女性客户很重要。我们装轮胎使用专用润滑酯，润滑效果好，不会腐蚀轮胎，保障安全我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。销售沟通沟通工具－4. 促销，会员优惠政策客户都喜欢听促销这个词：尤其对于新客户不要犹豫给适当优惠：先让客户感受我们的服务，从而认可我们，成为我们的常客户。 如:“最近我们搞促销，换两条轮胎四轮定位7折”客户消费心理：客户都希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，我们也会对常客户给予优惠。所以推出我们的会员制，介绍会员制对常客户优惠政策，吸引客户成为会员，保证客户的忠诚度。会员卡举例：有效期一年，售价300元，一年期内：两次四轮定位；不限次数补胎，充氮气； 换油三滤95折，购买轮胎95折； 每10,000公里免费四轮换位一次；免费车辆安全检查。注：1. 建议对于新客户不用强求加入会员， 等客户认可我 们店，再详细介绍 2.会员卡打折还是应付客户还价的一种手段销售沟通沟通工具－5. CRM （爱车保姆）客户第一次进店客户消费并留下个人和车辆信息客户再次进店接受服务定期和客户定期沟通，让客户感受我们的关心到期提醒客户进行某项保养促销信息节日问候根据客户年行驶里程，当前车辆情况