沟通技巧与情绪管理PPT.pdfVIP

LOGO 捏纲 —．沟通能力的提升练习 二．认识情绪 三情绪管理的技巧 沟通形成的基本要责 传话者 沟通 号、一 的渠道 沟通的内容 女0何有良好的沟通 ♦：♦ 平等：对人要公平 ♦：♦ 信用：言行—致表里如— ♦:♦ 互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助 ♦：♦ 爱护：让彼此可以得到保护 ♦：♦ 选择：先选择能沟通的事情 同理心情 ♦：♦ 将心比心：人性有共同点感同身受 ♦：♦ 放松心情： 若你愿意多花点耐心 ♦：♦ 畅所欲言：在他话里了解他内心想法 ♦：♦ 设身处地： 站在对方立场为他着想 ♦：♦相信对方：能感受到你的诚意 ♦：♦ 就事论事 ：避免人身攻击直接说明 表别同理心 ♦：♦ 公式： 感受 事实1 事实2 事实3