人力资源三级第四章绩效管理.pptxVIP

国家劳动部职业资格考试辅导人力资源管理师第四章 绩效管理 绩效管理系统及其设计绩效管理系统的运行绩效管理系统的开发绩效考评方法与运用概 述 1、什么是绩效和绩效考评？ 绩效，从字面上看：“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。 业绩绩效 态度和行为 能力、素质绩效的性质特点：多因性、多维性、动态性 有几种意见：组织因素、工作因素、个人因素 一将无能，累死千军 有几种意见：组织因素、工作因素、个人因素 一将无能，累死千军 影响绩效的因素个人业绩努力程度受到激励职业道德工作设计出勤获得支持培训装备已经预期合作伙伴先天才能才能兴趣个性生理… …素质测评绩效评估工作态度考评什么是绩效考评？考评是对素质、态度、业绩的综合评估2、绩效管理、绩效考评及其关系过程的完整性侧重点主体和对象的地位出现的阶段绩效管理一个完整的管理过程侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通、承诺与促进评估人和被评估人共同努力以期达到预定目标，被评估人处于主动地位伴随着管理活动的全过程绩效考核管理过程中的局部环节侧重于判断和评估，强调事后的评价与威胁评估人对被评估人所作出评价，被评估人处于被动地位只出现在特定的时期绩效管理大于绩效考评。绩效考评是绩效管理的一个阶段环节。但绩效考评又是绩效管理的基础和核心。3、绩效管理的功能和作用（183、194） 一是人事决策功能：为员工的薪酬福利、升迁调动提供依据。 二是人力资源开发功能：开发员工潜能，调动员工工作积极性、主动性和创造性。4、绩效管理过程（绩效管理系统）的观点国内的代表性观点（169）： 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展国外的代表性观点（189---170）： 指导 激励 控制 奖励 2011-5112、国外专家认为，绩效管理主要由(??? )组成:(A)考核(B)指导(C)激励(D)奖励(E)控制（BCDE）第一节绩效管理系统的设计、运行与开发（X）1、绩效管理系统的构成和设计要求 绩效管理制度绩效管理系统的构成 （168） 绩效管理程序 绩效管理制度设计的要求：（168）2011-565、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与(??? )。(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计（B）2、绩效管理总流程及其设计（X）（170——184）绩效管理总流程：（五个阶段） 准备阶段 实施阶段 考评阶段 总结阶段 应用开发阶段准备阶段： 解决四个问题 1、绩效管理的主体、对象——WHO（170-----172） “考评谁，谁负责考评” 绩效管理涉及的五类人员：他们互为主体和对象。 各类考评人员的优劣和重要程度。 考评者确定的取决因素。 对考评者的要求及其培训。 被考评者（考评对象）的类型。 2011-5113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有(?? )。(A)考评方法的选择(B)考评要素的确定?(C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定??(E)对实施步骤提出具体要求（ABCDE）2、选择正确的考评方法——HOW （172---174） “用何种方法考评” 管理成本考评方法选择的三大因素： 工作实用性 工作适用性考评方法选择的原则（174）：四条。 3、考评要素（指标体系）的确定-----WHAT “考评的指标标准是什么” 全面把握考评要素：三种形态的劳动 4、绩效管理的程序设计——WHEN\WHERE : “考评的程序进度如何安排” 时间设定： 定期（薪酬奖励等）与不定期（培训、晋升等）工作程序设计： 企业绩效管理作业流程图；绩效考评工作流程图；如何保证绩效管理系统的贯彻落实？（175----176）赢得两头，抓住中间（原文是“抓住两头、吃透中间”） 实施阶段： 注意两个问题 一是通过员工绩效增强核心竞争力。五大环节：目标第一；计划第二；监督第三；指导第四；评估第五。二是建立原始记录登记制度。 五项要求： 考评阶段绩效管理的重心（178—180 ) 注意考评的准确性。考评失误的五大原因。保证考评的公正性。建立两个系统：公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。注重考评结果的反馈和绩效面谈。参见182、186的面谈技巧和方法。检验考评标准及表格：三方面检验审查考评方法总结阶段（180-----182）两个反馈：考评结果反馈给被考评员工；部门考评结果反馈给部门主管。绩效管理系统的诊断（绩效诊断）： 六大诊断……。召开绩效管理总结会（月度、季度、年度）——主管的职责。绩效面谈。形