班组长培训课程工作关系.pptxVIP

2010-5;课程目标;第一章 人际关系的重要性 第二章 如何赢得合作的人际关系 第三章 多方向沟通协调（上司、下属、平行） 第四章 冲突处理 第五章 员工激励技巧 第六章 维持纪律;第一章 人际关系的重要性;有些人在担任班组长之前是某些专业岗位的业务能手，属于生产技术型的班组长，由于整日忙于专业技能，在人际关系协调方面的能力比较差。 他们的管理人员的方法通常都比较简单，常常把对待机器设备的方法带到了对待班组成员身上。 此外，他们还用违反人际交往原则的方式协调班组成员之间的人际关系，这就导致了班组长和班组成员关系紧张，班组工作气氛不佳的现象。;人际关系的重要;人际关系的重要; ;增进人际关系的重要性;拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。 班组同样如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率就高。 在非常愉快的环境中，士气高，工作效率就会比平时高5%～10%，如果士气低落，工作效率会比平时低5%～10%。;第二章 如何赢得合作的人际关系;自我管理也是控制自已的情緒！ 不要让别人感觉您是： 烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、消沈、懊恼、沮丧、孤单、无力 让别人感觉您是： 活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩;某日，员工小刘在班长发放劳保用品时，询问为什么有一样用品没有发给他，班长解释仓库没有发送过来。员工表示怀疑，询问数次，导致班长与员工口角升级，矛盾上升。班长发现，之后员工对他敬而远之，工作热情也大打折扣。 班组长反省后也对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常的班组管理中，自己要有自制能力，控制自己的情绪，遇到矛盾冲突要保持冷静，对事不对人。同时，班组长应关爱员工，事事要耐心讲解。 之后，这名班组长并没有因此事而排挤打击该组员，而是鼓励加赞赏。该员工积极性也大大提高，多次在质量方面受过表扬和嘉奖。;己所不欲，勿施于人； 你希望别人怎样看待你，你就怎样看待别人； 做对方认为重要的，而不是你认为他需要的； 换位思考－－站在对方的立场???考问题； 凡是真心助人的，没有不帮到自己的；;小杨是新晋升的班长，按照年龄和工龄在班里都不是最大的，一些组员工龄都比小杨长。 一日，小杨让一名组员去车间办公室把劳保用品取来，连续说了三遍，组员都没有动地方，到第四遍时，小杨非常气愤了，以生硬的语气质问道：“你是拿还是不拿啊?”虽然后来取来了，但这名组员是非常不情愿，组员认为 “凭什么什么事情都让我干!”。 通过这件事，小杨感触很大：如果自己被自己资历浅的人叫去干活，心里也肯定有所不悦，以后和自己的组员沟通要注意语气和方法。 在以后的工作中，小杨也尽一切力量身先事行，尽可能站在组员的角度去考虑问题，和班组成员经常沟通，遇到事情，也说给组员听，让大家一起去想解决的办法。如果没什么异议就一起去实施。之后，该班组的日常工作不再让小杨每天去强调了，而是组员主动去做。;工作方面的指导、帮助 生活上的关心 情绪波动时期的交流 日常问候 生日贺卡 节庆祝贺 …… ;班里一位老师傅在工作中，不小心把脚崴伤了，在家休了一段时间病假，班长利用周末时间去看望了他，这位老师傅很感动。等他上班以后，他除了尽他的最大努力去工作以外，他还尽他的最大努力来支持这位班组长的工作。 所以，学会用细微的工作去感化人，更有利于班组工作的开展。;一、用建议代替直言 直言：你的工作环境为什么这么乱，赶快收拾起来。 建议：如果我们把自己周围的东西整理一下，我们的心情也会好一些。 直言：您的方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往XXX方面再考虑些，是不是会更好。;当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手，一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴，因此，让我们少一些批评多一些赞美，相信我们会生活得更有意义！;二、让对方说出期望 让对方说出期望是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只要您能满足他，双方就能合作无间。 当然您也许不能满足他所有的需求，这也是一个很好的合作起点，接下来您们可针对不同点找出解决的方法。 ;三、诉求共同的利益 一般而言，同行都有不太愿意碰在一起竞争，但是我们却能看到许多家具街、书店街同行聚集在一起，他们汇集在一起的原因是集中在一处能创造更大的共同利益——能吸引更多的客户光临，这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分利润的生意。 诉求共同的利益，找到共同点，更容易拉近彼此的关系，能够了解到更准确（深入）的问题;四.、顾及别人的自尊 例如： 1.“自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿有几个错字，要麻烦您修改一下。