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“反应迟钝”的得到「学习计划」 PAGE 1 “反应迟钝”的得到「学习计划」 笔者针对得到app上的「学习计划」功能，对发现的三个问题进行了解读以及问题策略的分析。  最近在得到上学习，尝试用了一下「学习计划」这个功能，想就近期发现的一些问题和大家一起讨论一下。 先说说我发现的三个问题：调整学习计划不够灵活超前学习的课程会重复播放；学习计划的范围较窄一、调整学习计划不够灵活1. 调整计划后音频播放列表没有实时更新1）痛点还原早上调整当天的学习计划后，学习计划页面内容已更新，但播放列表仍然是前一天的内容，需要手动切换。2）用户需求调整计划后，收听最新的音频内容，类似于网易云音乐切换歌单。3）原因分析可能是得到基于用户数据分析的结果，大多数用户在未开始学习前调整学习计划的频率相对较低，且分析session发现，用户调整计划后仍然会按照原计划学习，音频列表没有更新的情况并没有影响到用户的实际学习行为。当然，也有可能是系统缓存方面的bug。2. 当天调整计划，学习进度回退1）痛点还原晚上已学完当天内容，制定第二天学习计划时，调整学习计划会将调整后的计划加入当天学习列表，计划完成进度条也会回退，暗示“没有完成学习计划”，对于有强迫症的人来说很不友好，没有成就感。2）用户需求系统能够“理解”用户调整学习计划的意图，根据调整行为和学习进度数据“智能”更新。3）原因分析对于一直跟随课程更新进度学习的用户来说，系统会为用户推荐学习计划，且默认播放最新内容，他们可能没有超前学习相关课程的使用场景和需求；而对于购买到已完结课程的用户来说，可能直接从“已购”入口进入学习。这两种情况下，用户主动且频繁调整学习计划的频次相对较低。另外，即使用户的学习进度从100%变为90%，因为增加的学习任务不是很多，大多用户会选择在时间允许的情况下，补充学习这部分内容，完成打卡，由此带来的不便在部分用户看来没有产生太大的影响，因此得到App暂时没有在这个方向上做更多的优化。可能看到这里你会发现，场景1和场景2是存在“冲突”的，但仔细一想，又比较符合日常的使用习惯——想调整的时候就调整，但又看重学习完成的成绩感，希望APP懂用户，智能一点。在使用得到的过程中，我也发现，调整计划的场景主要有如下几种：针对上面出现的问题，可以考虑的优化方案是：允许用户自定义计划开始时间和结束时间。这样，一方面可以解决用户在不同场景下对计划生效时间的需求，另一方面也可以满足用户短期内立flag的需求，使学习计划更灵活。具体的产品优化规则如下：对于平台方而言，虽然得到付费用户主要为职场人士，学习行为和学习动机相对成熟，但一份更懂自己的学习计划不仅会提高用户的使用频次，帮助用户养成每日学习的习惯，进而提高用户的活跃度。另一方面也能收集更多用户学习习惯的行为数据，为开发其他个性化功能和知识服务提供数据支持。二、超前学习的课程会重复播放1）痛点还原重新回顾课程全部内容时，关闭了“不再推荐已学完的内容”，可最近学习进度快，昨天已超前完成了今日计划学习的内容，而今日学习计划中仍然是原计划，需要手动更改计划。2）用户需求近期超前学习的内容可以展示在计划中，但播放时可以先跳过，同时补充需要学习的新内容。3）原因分析回顾课程是小众需求，且回顾具体章节时一般从“已购”进入，查找具体的知识点；另外，太多的设置会增加用户的操作，容易使用户产生对学习计划的抵触情绪，违背了制定学习计划的初衷，给用户带来了不好的用户体验。得到课程的更新速度正在加快，无论是从用户的精力和时间讲，还是平台的内容丰富程度讲，重新学习都可能是低频化的需求。产品优化讲究优先级，重要且紧急的问题应该被优先解决。然而，如何将已学完的课程重新纳入学习计划，且能满足学习节奏的调整需求，也是需要考虑的重要环节。而且，收听音频的一个重要场景是通勤时间，你有没有“今天计划内容学完了，公司还没到”的体验呢？路上临时寻找可以听的其他内容，容易走着走着走错路了。不要问我为什么没有提前多设置一点学习的内容，北京的交通你懂的~设置太多学不完，又会感觉“我太难了”~所以，从产品优化的角度讲，可以考虑在学习计划页面中，加入“再多学点”的设置，用户可以自定义超出当日学习计划的课程内容和数量，系统默认排在当前播放列表的最后。如果学完，次日的计划自动同步新内容；如果没有学完，也不影响当日计划的完成情况。学习计划更灵活，也避免了用户反复调整学习计划。另外，对于想要系统复习相关课程的用户来说，可以设置“全部未学”，类似于微信消息的“标记未读”一样，帮助用户更好得掌握学习的进展。具体的产品优化规则如下：