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58速运体验分析报告：让搬家跟打车一样简单 PAGE 16 58速运体验分析报告：让搬家跟打车一样简单 58速运整合了社会闲散的司机和货车资源，筛选及培训司机，提高服务质量，为用户提供便捷、专业、安全、便宜的货运服务。一、概述“58到家”是“58同城”于2014年年底投资打造的互联网生活服务品牌，从成立至今，将近两年的时间，已从最初的保洁、美甲、搬家服务发展到如今的家政、丽人、速运、母婴服务、保姆服务的服务结构，下图是“58到家”目前所提供的服务结构图。图1.1?58到家服务结构图本文要讲述的是58速运服务模块。最近使用了58速运搬了一次家，感觉相比于传统搬家公司，58速运具备一下优势：1、便捷传统搬家公司一般都是提前1-3天预约，而58速运支持提前预约用车和即时叫车，即时叫车下单完成，一般几分钟内，则有司机接单并电话联系，一般半小时内则可到达搬家地点，出行高峰期可能时间会相应延长；2、安全司机都是经过58认证、培训，且可根据用户对司机的评价自主选择司机，每单货运都由中国平安承保；3、便宜58速运依靠平台优势，为司机提供更多货运业务，降低司机的获客成本，从而降低司机的服务费用，使用户能以更低的费用享用货运服务。如今，O2O大潮早已退去，但是蛋糕还没被分完，生活中还存在方方面面不便利的情景，能真正调动、分配社会资源，改善不便情况，提高效率，为民众服务，才是有价值的O2O项目。二、用户画像及使用场景分析1、用户画像58速运主要提供搬家以及货运两大服务。从百度指数查看用户搜索“搬家”、“搬家公司”的结果显示，搬家需求大的人群主要集中在20-29岁、30-39岁这个区间，男性偏多，高达百分之七十几，大城市搜索指数高于中小城市。初步分析，使用搬家服务的用户主体主要是都市青年、中年打工者，因为大多数都是租房子住，搬家频率较高。从百度指数查看用户搜索“货运”、“货运公司”的结果显示，货运需求大的人群主要集中在20-29岁、30-39岁这个区间，男性偏多，同样高达百分之七十几。初步分析，使用货运服务的用户主体主要是工厂、个体户商人。具体见图2.1及图2.2。图2.1 “搬家公司”与“货运公司”百度指数用户图像图2.2 “搬家”与“货运”百度指数用户图像2、使用场景搬家服务的使用场景主要有：未成家的租房者，房子租期到，搬迁到新的租房，一般人数为1-2人，东西较少；已成家的租房者，房子租期到，搬迁到新的租房，一般是一家人，人数为3-5人，东西较多，多家具，家电；新购房者搬迁到新房，东西较多。货运服务的使用场景主要有：中小工厂运送一批货物；个体户运送商品。根据58速运提供的信息，最大载重为2吨，所以58速运只适合中小型的货物，不适合大吨量货物运输，且非同城货运使用58速运价格并不划算，所以58比较适合同城速运。三、用户需求分析相对于货运服务，搬家服务在目前市场的需求可能更大，据艾媒咨询统计，在O2O连接到家服务的背景下，用户的线上生活越趋丰富便利。其中，2015年手机网民经常使用的传统到家服务中，使用率最高的三个到家服务分别为：家庭保洁、搬家服务以及小区服务，分别占比58.7%、47.2%以及26.3%，搬家服务高居第二。而在期望得到的O2O服务中，搬家服务同样以22.8%位列家庭保洁服务后，排行第二。见图3.1。图3.1? 2015年手机网民常使用传统到家服务及期望获得O2O到家服务排行统计通过报告统计可以分析出，搬家服务在目前市场需求巨大，主要原因是除了租房会经常搬家外，买房也会使用到搬家服务，大多数用户需通过搬家公司帮助自己搬房子，而传统搬家公司具有缺乏行业标准、无绝对安全保障、不专业、乱收费、效率低、不便捷等缺点。所以，如果能整合资源，提供专业、安全、便捷、便宜的O2O搬家服务，会很容易受到用户的欢迎，如果初次使用好感度提升，则能提高用户的回流率。据艾媒咨询统计，58速运在2016年上半年货运搬家类排行榜排第一，随后是货拉拉和蓝犀牛，详细见图3.2。图3.2? 2016年上半年货运搬家类排行榜四、产品结构分析58速运分两个端，分别是用户端和司机端。本人安装了司机端，想看下司机端具备什么功能，不过司机端并不提供注册功能，如果要注册，需要同58速运的客服联系，说明要意向做58司机，客服会记下你电话等信息，然后等通知，一般时间会很长，半个月至一个月正常，他们的司机很多，他们招司机也是阶段性的招。而且还得提供车照、驾照等证件认证，通过后还得培训、考试，由于整个过程过于麻烦，所以本文只分析用户端，涉及到司机端的功能，从本人同58司机聊天中了解到、看到的功能做分析。58速运用户端产品结构图见图4