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苏宁金融初体验｜三个方面，解析「苏宁金融」 PAGE 17 苏宁金融初体验｜三个方面，解析「苏宁金融」 有些东西看不见摸不着，但是它一直存在。苏宁金融是国内O2O金融的先行者，自己从事的也是互联网金融行业。为了进一步提升自己的产品思维，我就尝试着把app中的体验问题分享出来。当然因为自己没有参与过这款产品的设计研发过程，我所提出的问题可能他们也发现了，但是因为各种客观原因无法得到很好的解决。所以我这里说的都是自己一些个人看法，仅供苏宁团队做个参考。以下是我从品牌化处理，轻量化原则和一致性原则三点对苏宁金融这款产品的做的分析。品牌化处理品牌可以在用户心中创建一种产品区别于其他竞品的态度，有效的品牌化处理可以为产品或者服务增值。对于互联网金融类产品来说，品牌化处理的重要性尤为明显。根据2017银行用户体验大调查可以发现，影响用户理财最主要的四个因素依次为：收益，风险，投资/购买机构安全性，是否保本。从中我们可以发现用户在理财过程中非常关注资金的安全性。所以对于互联网金融产品来说首要目的是要营造用户对于产品的信任感，而信任感的建立非常依赖其背后的品牌。例如，支付宝，蚂蚁金服后面的阿里，京东金融后面的京东，微众银行后面的腾讯。阿里跟腾讯都有其特有的视觉形象，蚂蚁和企鹅。以微众银行为例，其界面中多次出现企鹅形象，这样的设计无时不刻都在向用户传递一个信息——钱放我（腾讯）这里你放心。而苏宁的形象是一头狮子，但是这头狮子并没有很好的融入苏宁金融这款产品中。其实这也无所谓，因为并不是每一个品牌都一个深入人心的视觉形象，例如，网易。但网易所有的产品都采用同一款色系，增强了关联感。而苏宁金融的主色不是红色也不是黄色，而是蓝色。更过分的是苏宁金融的首页跟支付宝过于相似，支付宝的也是蓝色，直接撞衫了。从差异化设计角度来说，如果你的产品跟其他竞品过于相似，就会造成用户混淆，不利于该产品自身的传播，不能更好的建立属于自己的品牌忠诚度。总的来说，我认为苏宁金融在这品牌化处理方面有很大的提升空间，如果不看app名字，我根本不会把这款应用跟苏宁联系起来。轻量化原则对于苏宁金融这个产品，我的第一印象就是很凌乱，东西很多很杂。以上面刚提到的首页为例，目前几款比较常见的金融产品首页一般为1.5—2.5屏（iPhone6尺寸），而苏宁金融的首页长达5屏。我们设计任何界面，首先要明确核心功能，任何一个界面有且只有一个核心功能。在一个页面中堆砌过多的功能会影响用户对于信息的读取效率，而且越往下面，用户点击欲望就会越低，如此一来寸土寸金的首页位就会显得很鸡肋。而且会出现一种奇怪的现象就是页面越长，用户停留时间反而越短。历史经验告诉我们，光长不持久是没有用的。这里我建议对首页的信息内容进行一个优先级排布，一些次要功能可以考虑放在二级界面，这样可以节省出界面空间。首先从最上面的“消息”和“账单”来分析。我看了“消息”中的推送记录，发现其实类似于公众号消息推送，主要用于活动营销推广。但是其实首页中有banner位完成营销宣传功能，而且有出现活动重复推送的现象。例如，消息中推送的延保满100立减20在banner区也有。另外女王节的活动也不止一次出现，同一个页面中为了宣传同一个活动配置了两张不同的banner，从此可以看出苏宁对于营销功能过于看重。在这里我觉得“消息”的功能完全是重复的，可以删除。可能会有人质疑，出现的地方越多，用户看到的概率就越大，这样营销力度也就越大。这不假，但是我们要知道用户的注意力是有限，同样的内容的反复出现降低用户对于产品的好感度，谁都不喜欢去浏览重复的内容。我们需要秉持一个少即是多的态度。同样重复的功能还有“账单”，“首页”和“我的”都有账单功能。那么我们应该怎么取舍呢？这里我先说出我的看法：删除“首页”的“账单”。交互设计师在构建产品框架的时候，需要准确把各个功能放在合适的界面中。这个需要设计师准确的把握每个功能的维度。例如“账单”这个功能应该属于“我的账户”这个界面的维度，因为“账单”等于“账户流水”，你要查看的话肯定要在“我的（账户）”界面。用户很少会意识到原来从首页也能看到账单，账单查看根本不属于用户对于首页的期望。在产品中同一个功能出现多个入口，客观上给用户提供了一个“选择”的难题，其实用户期望的是线性的操作流程，尽量不要给用户创建选择的场景，don’t make them think。而且两处的icon的样式不统一，所以首页的上方的两个icon完全可以删除。但是我们考虑问题一定要结合实际情况，要不然思想机会过于极端，那样会发生矫枉过正的错误。下面我们看个例子：对于用户来说，如何去查看自己已经购买的理财项目呢？一般用户会进入“我