谱写纳税优质服务新篇章演讲稿.docVIP

谱写纳税优质服务新篇章演讲稿 为纳税人提供文明规范、优质便捷的纳税服务，构建社会主义和谐税收，是我们税务局的根本任务。今年以来，我XX地税系统本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，以纳税人需求为导向，以纳税人关注的焦点为服务核心，积极转变服务理念，内强素质，外树形象，创新服务方式，拓展服务平台，进一步优化纳税服务，取得了较好的成效。我们的主要做法是： 一、加强思想教育，提高税务人员服务意识 思想是行动的先导。只有人民满意的地税干部，才能创建出人民满意的办税窗口。为此，我局深入开展三项教育，不断为干部职工打牢思想基础，让他们树立起全心全意为民服务的宗旨。 （一）在党员干部中开展“六比六看”活动 即：比学习，看觉悟；比业务，看技能；比工作，看业绩；比服务，看态度；比素质，看廉洁；比仪表，看形象。还通过在办税窗口设立“党员示范岗”进一步强化党员的先进性教育，充分发挥他们的先锋带头作用。 （二）开展警示和预防职务犯罪教育活动 运用反面典型、观看警示片、实地参观等多形式来进一步为干部人员敲响警钟，让他们知道廉洁从业的重要性，牢筑拒腐防腐的思想防线。 （三）开展先进典型教育 在我们全系统内，树立了“服务明星”、“廉政标兵”、“窗口先进个人”、“青年文明号”等先进典型。每月都会评出星级窗口、服务能手、操作能手，并加以奖励，极大地激发了工作人员的工作热情和积极性。 二、以为纳税人减负为导向，多措并举，优化服务 （一）实行联合办税，进一步方便纳税人 针对当前纳税人在办税过程中需要“多头跑、多头找”问题，大大增加了纳税人的办税负担。为此，我局主动与国税局沟通协调，开展联合办税工作。通过“四个统一、四个联合”的联合办税模式，以“一窗式”服务，大大方便了纳税人，减轻了他们的负担。同时，还有效实现了国地税双方资源信息共享，简化了工作流程，实现了整改税收管理链条的完整衔接，节约了征税成本，还大大减少了税收漏洞。 （二）实现地税和社保部门业务“一站式”办理 我局所有窗口都全部实行“一窗式”办理，“一站式”服务。同时，还通过与社保部门的沟通协调，邀请社保部门进驻我局征收大厅，从而实现了地税和社保业务“一站式”办理。有效避免了纳税人在几个单位之间来回奔波之苦。 （三）服务民生，切实为企业和群众服好务 为了保证企业生产经营不受影响，还专门为大型企业开辟了绿色通道，及时为企业办理各项税务业务。针对小型微利企业，还专门制作发放“明白卡”，利用电子显示屏、“12366”服务热线等及时向这些小型微型企业提供涉税的法律、法规、优惠政策、在线咨询等，真正形成了双向沟通的绿色通道。同时，为服务人民群众，加强自治区税收优惠政策的落实，在服务大厅内设立了“牧区转移人口”办税专区，为其提供专业办理服务。 三、创新纳税服务方式，深化电子化服务 为进一步为纳税人提供更为方便、快捷的纳税服务，我局充分利用现代络技术，建立纳税服务QQ群，提供相关的咨询、业务办理及通用机打票系统操作的即时指导和远程帮助、对企业催报催缴等服务。通过强化人员配置，由专人进行QQ群的管理。并且要求QQ群管理员要保持“八小时”在线服务，提供咨询业务，同时，对纳税人反映的问题要及时解决。针对反映集中的问题，要进行整理总结，然后通过群公告等形式予以共享发布。 目前加入纳税服务QQ群的企业纳税人已达80余户，累计发布各项税收政策、公告通知150余条，税企互动解答问题500多个。进一步拉近了我局与纳税人的距离，还有效提高了办税效率。 四、“内强素质、外树形象”不断优化硬件资源配置，提升服务质量，树立地税“窗口”新形象 （一）完善设施，营造良好的办税服务环境 我局不仅在办税服务厅为纳税人开辟了电子税收公告栏、咨询窗口、设置电脑触摸查询系统、开通了POS机划卡缴税业务。特别是对于办公高峰期，纳税人排队拥挤的情况，还专门配置了“税务排号系统”使纳税人按编号顺序进行业务办理，既保证了顺序，也提高了工作效率。另外，在服务大厅内还增设了办公桌椅、笔墨纸张、纯净水、老花镜等便民设施，进一步方便了纳税人。另外，为了加强对工作人员的服务监管，提升服务质量，厅内还设立举报箱、投诉电话，欢迎大家对我们窗口服务工作提意见。 （二）采取“四零”举措，提升纳税服务质量 一是服务零等待。强化制度管理和工作纪律作风教育整顿活动，依托相关绩效考核机制，强化管理，加强监督，杜绝工作期间出现脱岗、缺岗现象，有效规范其工作流程。 二是服务零差错。我局还狠抓工作人员的业务技能提高，通过岗位练兵，岗位责任制，优化业务流程，进一步提高服务整体水