前厅日常服务管理ppt .pptxVIP

项目三 前厅日常服务管理; ;任务一 宾客迎送服务;二、店内迎送客人; ; ; ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:42:5714:42:5714:426/18/2021 2:42:57 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:42:5714:42Jun-2118-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:42:5714:42:5714:42Friday, June 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:42:5714:42:57June 18, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。18 六月 20212:42:57 下午14:42:576月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:42 下午6月-2114:42June 18, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/18 14:42:5714:42:5718 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:42:57 下午2:42 下午14:42:576月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ; ; ; ; ;欢迎;任务二 金钥匙服务 一、“金钥匙” 二、“金钥匙”的素质要求 （一）思想素质 （二）能力要求 （三）业务知识技能 三、“金钥匙”在中国的兴起和发展 ;思想素质;能力要求;业务知识和技能;“金钥匙”是一种委托代办的服务概念(concierge),源自于法国古代酒店的守门人，现代酒店中，“金钥匙”已经成为为客人提供全方位、一条龙服务的岗位。 金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。 金钥匙不是无所不能，但要竭尽所能。;;任务三 总机服务与管理 一、总机房的业务范围 二、总机房员工的素质要求 三、话务服务的基本要求 四、叫醒服务的问题与对策 ;总机房的业务范围;话务员的素质要求;话务服务的基本要求;叫醒服务的问题与对策;话务情景练习;任务四 其他服务;任务五 商务中心; ;熟悉业务 掌握技巧 机智灵活 善与沟通 工作认真 耐心细致 能说会写 知识全面 熟用电脑 打字快速 ;三、商务中心职能的发展趋势