第02章物业管理的全程程序.pptxVIP

1）让学生了解物业管理的前期管理及物业管理正式开展工作的基础工作 2）让学生熟练掌握撰写各类文书的技巧;物业管理的前期介入 物业管理的基础工作 物业管理工作的正式开展;物业管理的全程程序; 物业管理是一项持续时间长、牵涉主体多、法律关系复杂的综合性活动，而不只是简单的收房租、绿化浇水、扫地、维修房子；而且即使是显性的保安、清洁之类的服务，也是有学问与规定的。规范的物业服务，下雨下雪，都有紧急预案；绿化养护，都有国家标准；绿地怎么浇水，什么时候浇什么??候不浇，都有一定的规范，这些都是技术，都要靠人去安排、去执行，更别说许多的物业管理工作。 因此，规范的物业管理的正常工作的开展仍需要一系列的运作，需要一系列运作的各个环节之间密切的配合和连贯。 ;;含义：在开发建设物业项目阶段引入物业管理专业技术支持与专业物业人员或企业，参与物业的项目可行性研究、项目规划、开发、设计、施工、竣工及承接查验、房屋销售及服务租赁等过程。 作用：设计完善、工程质量保证、后期管理基础、了解某物业; 一、前期介入; （一）早期介入; （二）中期介入; （三）晚期介入; 二、前期物业管理; 二、前期物业管理; 二、前期物业管理; 课 堂 思 考; 相关链接;; 一、物业管理人员选拔与岗位培训; 一、物业管理人员选拔与岗位培训; 相关链接一; 相关链接二; 相关链接二;故事链接 上海曹阳路某居住小区。居住在1 1幢33层(顶层)的某室的业主到管理处投诉：这几天，在晚上21点左右都听到从楼顶上传来敲击声．要求管理处解决此噪音问题。经理(甲)吩咐工程主管解决此事，工程主管派维修工查明此事。维修工第二天汇报：敲击声是楼顶水箱进水管出水时发出的噪音。工程主管核实后向经理汇报，经理请专业公司来检查．就此整改并报价。经理根据其2.5万元的报价向公司请示整改，公司批复：同意。恰好此时另一小区经理(乙)路过，听该经理提起整改之事，立即阻止，说：“这个楼顶水箱进水管产生的敲击声，是水电工在地下泵房手动超水位供水引起的，只要恢复自动供水，敲击声就没有了，结果节约了2.5万元。; 二、物业管理基础资金的落实 ; 二、物业管理基础资金的落实 ; 三、物业管理规章制度的制定 ; 三、物业管理规章制度的制定 ; 例如，深圳“中海深圳物业管理公司”成立仅3年的时间，在高层楼宇的管理方面就成绩斐然，成了全国各地物业管理单位争相参观的典范，其成功的经验之一，就是有赖于公司科学的、健全严格的规章制度。如公司规定服务工作中职工要统一穿工作服和戴工作牌，接收投诉电话不得超过三声铃响，对投诉的处理不得超过4h等等。; 三、物业管理规章制度的制定 ;例如： ①公共契约——简称公约，是物业管理公司与辖区的业主、住户在意愿一致的基础上双方协定、签署的契约。主要明确的内容：“物业管理公司的名称、管理服务范围和管理权限、职责”；“物业管理公司和辖区业主、住户双方的权利、义务及双方的法律责任。一般由物业公司拟订，经业主、住户同意并双方签署后生效。 ②辖区管理规定 ③业主（住户）管理委员会章程 ④住户手册; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ; 四、物业的接管验收 ;; 一、住户入住 ;入伙手续文件的内涵 入伙手续是指物业管理企业在所建的楼宇具备入伙条件以后，向业主寄发入伙手续文件，业主按规定要求进行检验房产、付款、签约、搬迁、装修、人住等。 入伙手续文件是指业主在办理入伙手续时，所要知晓、参照、签订的有关文件，主要内容包括： 入伙通知书 入伙手续书 收楼须知 缴费通知书 全由物业管理企业负责拟定，并以开发商和物业管理企业名义发给业主。; 一、住户入住 ;入伙手续文件范本(一) 入伙通知书 X公司／女土／先生： 您好!您所认购的XX大厦X层X室已于X年X月经X省／市XX验收部门和XX房地产公司、XX建筑工程公司、XX 物业管理公司等组成的验收小组验收合格，准予人住。 1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在—————，在此期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场集中办公，一次办完手续，为您提供快捷方便的服务。 2．如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公(私)章和本人的身份证件。; 3．如果您不能在附件中规定的时间前来办理手续，可以在X月X日后到XX房地产公司(地点——)先办理财务及收楼手续，再到