七步法服务程序.pptxVIP

服务程序 (七步法服务程序);目标;七步法程序;预约 ;分派足够的时间去清楚地了解客户的需求;预约系统的前提条件;; 服务站唯一能销售的产品是工时 !!;;可使用工时计算方法;.5;;要知道的参数(关于预约系统)?;测量预约率;失约率;主要有两类工作; . 保养 () . 修理 () : 以上比例因服务站不同而不同;“滞留车辆”;滞留车率;Appointment;目视控制;提高预约率的方法;总结;接待;. 标识;合适的停车位(数量足够,位置合理) 清洁,吸引人的客户休息室 礼仪交通工具 座椅套 脚垫方向盘套;. 业务接待员;. 接待过程;车辆安全包括是否有贵重物品遗留在车内;总结;填写修理单; 销售店可能使用:手写或电脑打印修理单.不管采用哪种,应包括以下过程和信息;修理单内容;客户明细;车辆明细;工作明细;额外信息;总结;调度生产;调度生产系统的前提条件;确定技术员的“下一工作”;使用生产日程安排;技术员日程安排;控制类型;目视控制;服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作. 经销店应该有系统来控制和监视修理单在服务部的流动. ;质量控制;质量控制系统的好处;质量检查优先车辆;检查项目;记录结果;返修;返修的可能原因; 质量控制系统用来确保客户的车辆长期能被一次修复.;交车前说明;交车程序;交车程序(续上);交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有正面的印象并对工作满意;跟踪服务;实现跟踪服务的前提;跟踪服务方法;跟踪服务方法;跟踪 报告顾客反应;总结;结论;Thank you;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:24:5808:24:5808:244/8/2021 8:24:58 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2108:24:5808:24Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:24:5808:24:5808:24Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2108:24:5808:24:58April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20218:24:58 上午08:24:584月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 218:24 上午4月-2108:24April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 8:24:5808:24:5808 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:24:58 上午8:24 上午08:24:584月-21