《网店客服》课件 项目五 网店客服售中与售后服务.pptVIP

掌握售中服务的技巧 任务一 掌握售中服务的技巧 一、未发货订单的处理 （1）排查。排查订单是客服每天必做的一项重要工作，主要是排查前一天遗留下来的未发货订单。这些订单主要是由商品处于预售状态、商品缺货、客服在后台未单击“确认发货”按钮等原因造成的，对于因商品缺货而未发货的订单，需要客服重点排查。此时，订单列表将会显示所有等待发货的订单，如图5-2所示。 图5-2 搜索“买家已付款”的订单 （一）静默订单的处理 筛选“买家已付款”状态的订单 单击“搜索订单”按钮 待发货订单 任务一 掌握售中服务的技巧 一、未发货订单的处理 （2）打单。这一工作主要是为需要发货的商品打印发货单和快递单。 ① 发货单：打包人员打包发货时使用，或者包在快件包裹里，用于和买家核对商品情况。发货单通常会包括：收件人姓名、商品名称、商品价格和商品数量等，如图5-3所示。 图5-3 发货单 （一）静默订单的处理 任务一 掌握售中服务的技巧 一、未发货订单的处理 （2）打单。这一工作主要是为需要发货的商品打印发货单和快递单。 ② 快递单：也叫快递面单，是指快递行业在运送货物的过程中用以记录发件人、收件人以及产品重量等相关信息的单据，如图5-4所示。 图5-4 申通快递面单 （一）静默订单的处理 任务一 掌握售中服务的技巧