第三章、人力资源管理的基础工作.pptxVIP

第三章、工作分析第一节 工作分析概述第二节 工作分析的实施案例分析学习目标知识点掌握工作分析相关概念工作说明书的编写技能点掌握如何编制工作说明书本章重点工作分析概念工作分析的作用工作分析的内容工作信息收集方法开篇案例1：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。开篇案例2：工作职责不清肖薇在大学里学管理。毕业后进入一家洗衣公司从事管理工作，在她上班的最初几周内，她多次发现下属洗衣店的管理随心所欲地安排工作。有很多事未严格按公司规章办。当询问管理人员为什么不按公司程序办时，他们总是回答：“我不知道这是我份内的事。”或者：“我不知道应该怎么做。”通过思考，肖薇认为应该使洗衣店运转秩序正常。但她不知从何处入手，你能告诉她吗？第1节、工作分析概述 一、工作分析：人力资源管理的基本工作 1、含义：确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。实质就是研究某项工作所包含的内容及工作人员所必须的技术、知识、能力与责任，并区别本工作与其他工作的差异。二、工作分析的目的为了了解一下问题 1、负责人（who)：由谁完成工作 2、工作内容（what):完成什么样的体力或脑力劳动 3、工作时间(when)：工作将在什么时间完成 4、工作岗位(where)：工作将在哪里完成 5、怎样操作(how)：如何完成此项工作 6、工作目的(why)：为什么要完成此项工作 7、完成此项工作需要具备哪些条件三、工作分析的作用 招聘人力资源规划培训工作分析职业生涯规划绩效管理薪酬管理四、不同目标导向工作分析的侧重点目标导向 分析重点强调对工作职责和权限的明确界定；强调将工作置于流程与战略分解体系中来重新思考该职位的地位；强调职位边界的明晰化以组织优化为导向的工作分析强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平以人才甄选为导向的工作分析强调对工作职责及责任细分的准确界定；并收集有关各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息，为考核指标的提取以及权重的确定提供基础以绩效考核为导向的工作分析强调对工作典型样本、工作难点的识别，强调对工作中常见错误的分析，强调任职资格当中可培训部分的界定以人才培训为导向的工作分析强调对与薪酬决策有关工作的评价性分析，包括职位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需要的知识、技能和能力水平、工作职责和任务的复杂性与难度，工作环境条件，工作负荷与强度大小以薪酬管理为导向的工作分析五、工作分析的内容 1、工作描述工作名称描述工作内容描述工作条件描述工作待遇描述社会环境 2、工作要求一般要求生理要求心理要求六、工作分析的发展与我国工作分析的现状工作分析发展史公元前5世纪苏格拉底对理想国的描述18世纪丹尼斯·狄德罗组织编写《百科全书》19世纪，工作分析进入实质性阶段20世纪工作分析及在企业界得以流行21世纪，工作分析理论和方法都有了长足的发展工作分析在我国工作分析的发展趋势工作分析团队化人际关系分析加强适应性拓展工作分析的基础地位继续加强一、信息收集方法 1、问卷法（写实法）：分析人员把标准化问卷发给员工，员工通过填写问卷来描述其工作中所包含的任务、职责、环境特征等方面的信息。优点：成本低、用时少、不影响工作、调查面广、可以量化、且数据可由计算机处理，精心设计的问卷可获得大量的有用信息。缺点：由于认知能力的差异，工作分析人员、问卷设计者和调查对象对同一问题的理解会不一致，解释也就不一致，因此会带来负面影响不容易了解对方的态度和动机等较深层次的信息第2节、工作分析的实施附:一般分析问卷示例 1.职务名称___2.比较适合任此职的性别是___ a.男性b.女性c.男女均可3.最适合任此职的年龄是___ a.20岁以下b.21-30岁c.31-40岁d.41