办公室5S管理讲义(DOC38页).pptxVIP

办公室5S管理 主 讲：高 峰办公室5S管理 主 讲：高 峰办公室电话礼仪的基本常识 电话是现代企业和外界联络的重要渠道，不规范的、没有职业风范的电话方式，不但影响着个人形象，也影响着公司的外在形象和商业信誉。换言之，人们通过你在电话的表现，可以判断出你的素质，甚至公司的品位。一、 如何规范地打接电话 在办公室里，当电话响起时，应尽快接听，一般应在电话响第二声或第三声时接起，在礼貌称呼后要主动报出公司或部门（如内线）名称：如 ：外线：“您好，百洋集团”“您好，百洋食品”如果因某种特殊情况让电话响了四次以上，拿起电话在问好完毕后要向对方致歉：“对不起，让您久等了。”内线：“您好，××部”一、 如何规范地打接电话 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：本人在，但不是他接电话；231刚好是本人接电话；是本人不在时9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?一、 如何规范地打接电话来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情形： 第一种情形（本人），接话人说：“我就是，请问您是哪位？” （如听出对方是谁了，要主动道出， 以免对方再自我介绍。文职人员 要练就听觉识别功夫， 以显示对对方的尊重。）三种情形第二种情形（非本人），接话人说：“他在这里，请稍候。”上司不方便接电话时，要善于圆场。第三种情形（本人不在），接话人说：“对不起，他出去了（或他不在这里）。你需要留言吗？” 切忌只说一声“不在”就把电话挂了。 一、 如何规范地打接电话打电话的人要考虑接电话的人是否方便，同时注意： 1、尽量不要在对方工作时间打电话沟通私人问题。 2、尽量不要在对方休息时间打电话，如深夜、午休、假日等。 3、要考虑到时差： （如我国东西部或和国外联系以及各类单位作息时间差异等。） 4、如果电话内容重要或要通话时间很长，要问对方是否方便。一、 如何规范地打接电话通话注意事项要结束通话，一般应由打电话的人提出，说“再会”。出于礼貌，接电话的人要听到忙音后方可挂机。对公司职员来说，我们提倡后挂机