演示版舒琰淇：银行优质服务礼仪培训-中华讲师网.ppt

银行优质效劳礼仪培训;课程背景; 营业厅是客户接触企业第一窗口，往往客户将在接受的服务直接与企业的服务水平直接划上等号。 随着渠道功能的不断增强，营业厅也由单一的“基础服务”功能转变为“主动服务营销、客户关系维系和基础服务整改”等多种功能。这对营业员的职业素质提出更高的要求。;一份客户调查表; 顾客满意度〔CS〕公式;; 只有积极的心态才能提供优质的效劳，优质效劳能够提高顾客感知，使顾客满意，最终树立营业人员正面形象。;;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台; 微笑三缘;一般来说，中庭较短的人比较具有亲和力，面相比较和蔼可亲。;微笑如盐;微笑的维度;亲和力的表情;打造一流的职业形象 ——窗口营业人员人员的仪容仪表;第一印象：55%外表+38%语音语调+7%内容;顾客;;一般，长相不均衡，量感大，驾驭力强。;妆容形象设计;如果你穿的邋遢， 人们首先注意到 你的衣服，如果你 穿的无懈可击，注意 到的才是你这个人;营业人员着装关注点;得体的职业正装更能够表达您的专业度;仪表仪容整理操; 得体优雅的行为举止 ——窗口营业人员的仪态训练;优雅的女士站姿;挺拔的男士站姿;坐姿标准;物品的传递及携带;　 目视前方，步速均匀，身体平稳、步态稳健，挺胸抬头。（女士步伐36码，男士40码），沿一条直线走，避免内外八字。;不受欢送的走姿 只摆动小臂 不抬脚，蹭着地走 耷拉眼皮或低着头走 在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、双手叉腰;行走幅度不可过大或过急； 防止并排行走； 不得将任何物品夹在腋下行走； 在行走时，不得横穿客户队列； 制止在效劳现场内奔跑〔紧急情况下除外〕。;;;高位手势;;行进间的引导姿态;自助设备效劳技巧;感谢聆听！