绩效技术的启示科学发展的要求(ppt54).pptx

Think Big 绩效技术的启示科学发展的要求 汇报要点绩效技术是一项提高人的工作业绩的系统技术。绩效技术要求因地制宜，整体改革。绩效技术的理念对我们当前的实践与研究是一种启示：教育技术要发挥引领教育改革的作用。 背 景 在当今经济全球化背景下，市场变化异常迅速、竞争更为激烈，企业组织必须提高生产率，以求得生存和发展。仅仅依靠使用高性能的机器和降低成本，已无法保持一个企业组织的竞争优势了。要进一步提高生产率，就必须依靠世界上最重要的资源----人。如果说20世纪人们较多关注诸如人工智能等科技创新的话，那么，21世纪将是高度重视改进人的绩效的时代。 把改进人的绩效作为一个专门课题的研究始于20世纪60年代美国的程序教学运动，现已形成了一个称为“人的绩效技术”（Human Performance Technology）（简称绩效技术）的专门领域。它运用系统方法来分析和改进企业组织和人员的工作成效，是教育技术在企业组织中的发展。企 业教 育系统方法绩效技术教育技术绩效技术：术语绩效：工作成效，业绩（企业效益）。技术：创造系统（如开发一套远程培训计划，塑造组织文化等）。绩效技术：创造一个绩效系统（如包括合理设岗、提供培训、改进薪酬等措施的综合改革方案），达到改进组织和个人的工作成效的目的。绩效技术：术语Performance（绩效）一词也指“（机器的）性能”，故强调：人的绩效技术（Human Performance Technology）。也有人译为：人力绩效技术。我国台湾学者称绩效科技。 近年来，绩效技术在西方发达国家有长足发展。已建立了国际性专业组织，如国际绩效改进协会（ISPI），出版专著，有专业学术刊物，如《绩效改进》（Performance Improvement）、《培训与开发》（Training and Development）等。 十多年来，在北美许多高校中，绩效技术已成为教育技术学专业硕士、博士研究生培养方案中的主要研究方向之一，企业管理学专业也日益重视这一领域的发展。绩效技术的基本原理绩效技术工作者的世界观绩效技术工作者的方法论绩效技术与教育技术 绩效技术工作者的世界观工作者输入输出结果2341反馈5影响人的工作成效的因素1．输入（指工作任务要求、所需资源等）（1） 有明确具体的岗位职责；（2） 具体说明完成规定的工作任务是否需要其他人配 合，如何配合；（3） 工作程序要有逻辑性、合理性；（4） 提供完成工作任务所必需的资源（工具、时间、资料、助手等）。2．工作者（1） 应具备完成工作任务所需掌握的知识与技能；（2） 应了解该项工作任务的重要意义；（3） 其身体、心理和情感状态要适合这项工作。3．输出（1） 完成工作任务的指标要明确、具体；（2） 要使工作者了解工作指标；（3） 工作者对完成工作任务有信心。4．结果（指完成工作任务后，工作环境所产生的反应）（1） 对完成规定任务的工作者所采取的激励措施应有利于他们进一步更好地工作；（2） 在工作者看来，这些激励措施对他们是有意义的；（3） 应及时采取适当的激励措施。5．反馈（指对工作者完成工作情况提供信息）（1） 应使工作者了解自己的工作业绩；（2） 对工作者完成工作任务的情况，应向其提供相关、准确、及时、具体、有建设性和通俗易懂的反馈信息。工作者输入输出结果2341反馈5 影响人的工作成效的因素是一个系统， 称为“人的绩效系统”影响人的工作成效的因素可以分为：信息、知识与技能动机组织环境支持 发动机 燃油 路况影响人的工作成效的因素构成一个系统，称为“人的绩效系统”人的绩效系统信息、知识与技能动机组织环境支持 工作者个人能取得一定的业绩，是上述人的绩效系统中各个组成部分相互一致的整体作用，其中任何一方面的不合理都会导致绩效不佳。 在大多数产生绩效问题的案例中，原因均为“输入、输出、结果和反馈”方面（环境），而非工作者本身因素。“输入、输出、反馈”：信息“结果”：激励机制 如果将一名优秀的工作者安排在一个落后的人的绩效系统中工作，并让他改造该系统，与体制相斗，那么，赢家肯定是人的绩效系统。管 理 职 能研发职能生产职能营销职能市 场产品/服务过程岗位岗位岗位岗位岗位岗位产品/服务过程岗位岗位岗位岗位岗位岗位企业组织系统示意图系统整体观“水桶理论”“Think Big”系统思考 绩效技术工作者的方法论 绩效技术解决绩效问题要运用一定的手段：称为“干预措施”（Interventions）“干预措施”（Interventions）为员工工作提供信息：工作帮助、电子绩效支持系统、绩效反馈等使员工掌握知识与技能，胜任工作：培训、教育、教练、学习型组织等建设有利于工作的环境：企业文化、组织传播、激励机制、组织设计、绩效评估、员工