成为上司的得力助手.pptxVIP

成为上司的得力助手;课程内容;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;态度 秘书十大特质 对事 对人 准确性 考虑周到 好判断力 圆滑性 工作效率 谨慎性 机智性 责任感 主动性 客观性;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程;第二章 美好的第一印象---职业形象塑造;第二章 美好的第一印象---职业形象塑造;微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力 目光 沟通时与对方目光的交流是尊重的表现 距离 在不同的场合，不同的对象保持适度的距离 ;坐姿;目光;个人职业形象 ;商务接待礼仪;接听 ＊铃响不过三 ＊了解致电事由，记录并重复给对方 结束通话 ＊与对方确认重要信息 ＊让对方先挂电话 代接 ＊留言5W，重复给来电者 ＊转达及时 帮主管接电话 ＊礼貌、过滤 ＊告知主管来电人和内容 ＊如何回绝来电 ;转电话 ＊确认电话是否需要转接 ＊询问姓名及事由 ＊向将要接电话的人交代对方是谁及事由 ＊转接失误要致歉 拨打 ＊理清思路 ＊表明身份 ＊确定通话时间是否合适