商务礼仪演示文稿(新).pptxVIP

商务礼仪礼仪是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇 ——请你不要学习礼仪课程。孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无礼不交。 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时，能够为单位创造更大的价值。专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。礼仪是一件华服学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。而是让我们固有的某些习惯不要成为现代社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽略了我们真正的价值。 一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你带来巨额订单 得体 符合场合第一节：概述 人不是因为美丽才可爱， 是因为可爱才美丽。 —托尔斯泰一、社交礼仪：礼：尊重和友善。仪：表现形式。礼仪就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地表达出来。二、为什么讲商务礼仪： 很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻重，其实不然。 相鼠相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为”？子贡曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹犬羊之廓”。 ——《论语》子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。孔子说:质朴多于文采，就像乡下人，流于粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪·浮夸。只有质朴和文采配合恰当，才是君子。尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养合格的工作人员的工作能力应包括： 1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。 亚里士多德说过： 一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过过他接触的面是广还是窄而已。三、讲礼仪的目的： 1.提升个人素质。比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。 2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。你个人的所作所为，就是单位的活广告。四、礼仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）： 1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首轮效应”。 2.公务交往：个人形象代表企业形象。 3.涉外交往：十里不同风，百里不同俗。心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前四十秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的功夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运第二节 仪表 一、仪表指人的外表。包括容貌体态（自然条件） 精神面貌 着装化妆二、仪表是素养和品位的体现。 仪表和成功联系在一起 没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱的。----张爱玲外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。优秀的形象比你的文凭更重要无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。55%38%7%视觉 声音 + + 语言细节决定成败如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。如果你的头发不整，没有人会告诉你。你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。但是，人人都看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你。三、个人形象六要素 仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。礼貌用语的使用。 基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪守法。遵时守约。人生有太多过往不能复制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因细节决定成败随地吐痰或扔垃圾当众抖腿或打哈欠当众挖鼻孔或掏耳朵1、 精神面貌神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑男士：自信 从容 稳重 阳刚之美女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜 温暖 温情 力