商务礼仪绪论.pptxVIP

1;名 人 名 言;商务礼仪在商务活动中所扮演的角色;一天上午，有一家公司同时来了两位客户，他们分别是两家知名化妆品公司的销售人员。 第一位销售人员无论是自我介绍还是递名片，都显得彬彬有礼，而且穿着打扮和言谈举止都显得很有涵养。 第二位销售人员则穿着随便，言谈举止比较粗俗。最终，这家公司和第一位销售人员签订了销售合同。; 这家公司主管后来解释说： “第二位销售人员缺乏礼仪修养，给人一种不可信的感觉，由此我对其产品和售后服务产生了怀疑。 而第一位销售人员则给我留下了很好的印象，我对其产品和售后服务有信心。”; 心理学家告诉人们： 只要有10秒钟的时间就足以使别人形成对一个人的看法，形成第一印象。 他人由此产生的对一个人的看法和评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是首轮效应或第一印象效应。; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;那么，怎么样做到在短时间内给人良好的印象呢？ 让我们的《商务礼仪》课程帮帮我们大家吧！;一、本门课程内容安排;一、本门课程内容安排;一、本门课程内容安排;二、课本内容编排特色;三、“教、学” 方法;四、要求行动计划; 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。;三、参考书目：;四、考核要求：; 谢谢大家!;1.分组：全班分成8组。2.小组拟定小组工作规则，避免搭便车的行为，以便在以后的小组活动中遵守。;商务礼仪概述;案例导入：礼仪产业生意兴隆 ; 南希?米切尔从2002年开始就在美国著名的乔治。华盛顿大学和华盛顿地区其它一些大专院校讲授社交礼仪课程，她在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节总监”超过20年时间。 对于目前的礼仪复兴现象，她说：“这是一个神奇的现象，我们似乎与20世纪60年代的情况来了个大颠倒，那时候所有人都只做自己高兴的事，每个人都肆意地违反常规惯例、公然挑衅权威。”这一时期美国盛行“嬉皮士”运动，年轻人我行我素，无视礼仪礼节。;华盛顿礼仪学校的校长约翰逊认为，20世纪60年代成长起来的那批人，现在差不多都已???生儿育女，但这些父母的成长环境并不重视礼仪，在礼仪专家看，父母并不比子女懂礼貌，同样缺乏社交技巧。 “实际上，孩子的所谓修养大多数来自与之共同生活的长辈。不过，一方面有些家长可能忽视了言传身教；另一方面，如果家长本身比较缺乏教养，孩子自然也会举止‘粗鲁’。”约翰逊说。 ;她表示，自己过去曾希望能够像美国著名影星、摩纳哥已故王妃雷丝?凯莉那样端庄优雅，而现在自己在“公干时的表现就好像随时准备去见英国女王一样”端庄。现在，老板更为平等地看待她这个下属了。 (资料来源：《广州日报》2005年8月27日);请您谈谈您对这则案例的看法？ 美国人复兴礼仪说明了什么问题？ ;绪 论;比尔.盖茨说：“在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。” 对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特的竞争优势。 那么，什么是商务礼仪呢？ ;一、商务礼仪的概念;规范性 “没有规矩，不成方圆。” 例如：介绍人时，先介绍地位低者；先介绍主人；先介绍男士等。 对象性 针对不同的人使用不同的礼仪。 技巧性 熟练掌握规范，灵活应变。 ;平等性原则： “ 以礼待人，有来有往。 心理学家证明：人都有友爱和受人尊敬的心理需求。 互尊原则： 古人云：敬人者，人恒敬之。 诚信原则： “言必行，行必果”。;自律原则： 自觉按礼仪规范去做，无须别人的提示和监督。 宽容原则： “海纳百川，有容乃大” “金无足赤，人无完人” 要做到：入乡随俗；理解他人；虚心接受别人的批评意见，有则改之，无则加勉。;课本同步案例1-1;认清主客立场 多用商量语气 遵时守信 自尊与尊重他人 避免惊吓他人 尊重他人隐私;认清主客立场;多用商量语气 ;自尊与尊重他人;避免惊吓他人;尊重他人隐私;四、商务礼仪的作用;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？;课堂讨论：;一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木履沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年轻的小姐出现在老人面前：;等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为您做些什么？” “哦，我要找木村先生”。 “他在楼上，我带您去。” 小姐就像女儿扶母亲那样