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用户研究步骤 用户研究步骤.txt师太，你是我心中的魔，贫僧离你越近，就离佛越远??初中的体育老师说：谁敢再穿裙子上我的课，就罚她倒立。二、研究的整体思路 研究谁？（确定样本）→怎么研究？（全面找出流失原因）→调研结果适用于所有流失用户吗？（定量验证）→哪些结果比较重要？（确定优先级）→怎么改进产品？（提出建议）。 下面针对每个阶段仔细说一下。 1.确定研究样本 如果运营能提供相关用户行为数据并且关联到用户个体的话，只要进行数据筛选和聚类就能够找出目标对象。 如果没有相关数据，我们只能逐步缩小范围，再针对最小的范围投放甄别问卷去筛选。 做手机QQ音乐播放器流失用户研究时，由于无法提取用户QQ号码，只能将范围缩小 到symbian和java平台（当时手机QQ音乐播放器只有这两个平台版本），因此提取这两个平台用户的QQ号码进行问卷调研，通过问卷中的甄别问题逐 步缩小范围，找到我们想要的研究样本。 进行这项工作时，最好把目光放得长远，收集上来的用户数据在后续其他项目中也可以作为用户资源，因此，对用户进行整理、归类，建立用户库是很重要的。 定性挖掘的目的是全面、深入找出所有导致用户流失的原因，一般通过后台数据分析、问卷、访谈、测试、焦点小组等方式找到问题的list。能否准确、全面地找出问题，取决于我们选取的研究对象和对