《旅游公共关系》 项目二.pptxVIP

项目二 旅游公共关系主体 旅游公共关系—— 目录 CONTENTS 01 了解旅游组织 熟悉旅游组织的内部公关机构 02 熟悉旅游组织的外部公关机构 03 熟悉旅游公共关系人员 04 01 了解旅游组织 1 了解旅游组织 旅游组织是指在开展旅游活动的过程中，为实现组织目标，由一定数量的成员组成的、具有明确的管理体系和规范的规章制度的社会组织，如旅行社、旅游景区等。 一、旅游组织的概念 1 了解旅游组织 二、旅游组织的特点 整体性。指旅游组织内部各部门、各成员之间既有明确的职责分工，又有机地构成一个整体。 目标性。旅游组织一般会树立明确的长、短期目标，通过实现目标来不断提升自身的实力和地位，以适应激烈的市场竞争和复杂的内外部环境。 服务性。服务是旅游产品最重要的组成部分，在旅游过程中可以随时被旅游者感知和体验，旅游者对服务的评价在很大程度上决定了旅游组织的形象。 变动性。一是体现在旅游组织要随着外部环境的变化而改变自身的职能、战略目标、内部分工等；二是旅游组织自身也处于不断的变化之中，需要及时对组织内部落后的、陈旧的目标、价值观、规章制度等进行革新。 1 了解旅游组织 三、旅游组织的分类 1 了解旅游组织 三、旅游组织的分类 （一）营利性旅游组织 1 了解旅游组织 三、旅游组织的分类 （二）非营利性旅游组织 旅游行政组织 旅游社团组织 旅游行政组织是指按照国家法律法规和旅游业发