个人下半年工作计划小结.docVIP

个人下半年工作计划小结 个人下半年工作计划小结 个人下半年工作计划小结 个人2016年下半年工作计划小结 个人2016年下半年工作计划拟订一份合理的工作计划关于组织经济效益的提高是十分重要的，那么怎样拟订下半年工作计划？下边是下半年工作计划，欢迎阅读。下半年工作计划篇一20**年7月，我正式升任**园客服部主管，关于我个人来说是新的人生驿站。从一线职工不知不觉中就从事客服工作近四年，感触颇深。固然好多人不认识客服工作，以为它只可是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实否则，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必定的交流技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有领会。只管客服工作很平庸，但它立刻在客户的平常生活中饰演侧重要角色，并且我相信跟着社会的逐渐向高端水平的发展，必然被多半人所看重。光阴如梭，转瞬间20**年工作立刻结束，在公司领导的鼎力支持和各部门的密切配合下，基本达成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交托以来，客服部一直贯衣着皇庭玺园先期物业管理工作的要求， 增强了部门内部管理工作，增强了物业服务水平。部门各项工作有了显然的提高和改良，职工工作的踊跃性和责任心获得大幅度提高。今年度部门各项工作以下：一、规范内部管理，增强职工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的观点较模糊、团队合作意识较单薄、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，自己拟订了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门平常工作的详细要乞降标准。对其进行了物业管理基础的培训，并按期进行查核。增强与职工的交流，认识职工的心里想法和要求，并针对不一样的人员采纳不一样的方法激励职工的工作踊跃性。当前，部门职工已经从本来的被动、做事拖沓的转变成较主动的、踊跃的工作状态。二、严抓客服人员的礼仪礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年自己拟订了较全面的物业管理礼仪礼貌规范，每天上岗前部门职工对着装、礼仪进行自检、互检。增强客服员语言、礼仪、交流及办理问题的技巧培训，部门一直贯串热忱、周祥、浅笑、仔细的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。 三、圆满达成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是辅助开发商销售楼盘，严格依据开发商拟订的平常招待流程进行操作。四、亲密配合各部门的其余工作，做到内外协调一致，并看管了服务中心职工宿舍的房子租借事宜。20**年工作计划重点一、持续增强客服人员的整体服务水平易服务质量，依据先期物业管理不一样阶段拟订相应的培训计划。二、辅助开发公司销售楼盘，着手准备先期物业管理的接收查竣工作和入伙 1/5 个人2016年下半年工作计划小结 工作。三、完美客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密配合各部门的其余工作，达成上司领导交代的各项任务。只管本部门工作成绩在整体上明显提高，但仍存在一些问题：客服人员因为从事先期物业管理时间不长，整体的业务水平易专业素质偏低，在办理问题的技巧和方法不够成熟，应付突发事件的经验不足，在服务中的职业修养不是很高，接到问题后未实时进行跟进和反应。为了进一步做好来年的工作，我部门全体职工将团结一致、同心合力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。下半年工作计划篇二一元复始，万象更新。新的一年立刻开始，依据客户服务部的现状，特拟订年客户服务部的工作计划。一、不停地学习，培训。增强职工自己素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。（1）基于肩负责任客服部的重要性，不只要肩负责任导医的管理。还要对咨询中心展开管理，因此除了达成医院交待的任务关于新入职的职工都要在部门展开为期半个月的培训。熟习《职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通事后方可正式上岗。（2）部门肩负责任人增强对队员的监察管理，每天不准时对各科当班人员的状况展开检查，落实并提出责备建议。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等展开巡视，实时办理各项工作。（3）拟订培训计划，按期对职工展开一系列技术培训。时间部署一月份：将对因此客服部人员展开检测，规定各科室职工娴熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。二月份：增强客服中心职工的服务理念，学习《专心服务，用情珍爱》以做到激动服务，把我院的服务提高一个新的台阶！学习《与客户的交流技巧》增强职工与患者的交流能力。三四月份：将对部门队员展开增强营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本观点的认识。随后展开《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好改正确的运用营销技术。五六月份：将对队员展开礼仪培训及礼仪检测