倾听艺术培训技巧.pptxVIP

;主要内容： 一、倾听是沟通的一半 二、倾听层次、方式、过程、类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧;创造双赢的沟通技巧二 认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。 先退一步，再往前跳 两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺利许多。;案例： 、李先生去餐馆吃饭。 餐馆经理特别介绍了一种红酒和一盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。 李先生很想把那盘菠菜退掉。如果你是李先生，如何跟经理说？;、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？;一、倾听是沟通的一半 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 、倾听跟说话一样的重要 ）能言善辩并不代表沟通能力强 ）沟通的一半是洗耳恭听 ）倾听与听见不是一回事 ）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。;、善于倾听促进沟通 ）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的 ）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 ）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。 倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系;;; 、倾听有利于心灵沟通 ）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 ） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在佛罗里达州的一位女士??事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。 ;二、倾听层次、方式、过程、类型? 、倾听层次 、最低一层是听而不闻，心不在焉。 、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 、第三个层次是“选择倾听”， 只听感兴趣的话题 、第四层次是“专注地听”，但并未用心。 、最高层次即真正用心倾听，是设身处地的倾听;、倾听方式 ）侧重于人的倾听方式，关心对方的情感。 ）侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、复杂和充满挑战的信息。 ）侧重于形式的倾听方式，听者所要的是准确、恰当得体的表述。 ）侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和快速地与他人沟通。 ;、倾听过程 接受信息 注意信息 理解信息 记忆信息;、倾听类型 ）获取信息式倾听 ）批判式倾听 ）情感式倾听 ）享乐式倾听 ;三、影响倾听的因素 、观念因素 人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。 沟通中“洗耳恭听”和“能说会道”同样重要。;、情感因素 ）根据自身的喜好，有选择地听。如男 同学对足球、香烟；女同学对衣服、化妆品等敏感。 ）认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的观点相冲突。 ）精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式 。;、技能因素 倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧 、环境因素 外在环境对倾听效果产生一定的影响。;四、有效倾听技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ——卡耐基 、身心投入地听 、倾听非语言暗示 、听出言外之意 、体态配合，真情鼓励 、适时插话，调动对方的情绪 ;注意事项： 1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。 6、别预设立场和观点 7、学会倾听弦外之音 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:07:2018:07:2018:074/7/2021 6:07:20 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2118:07:2018:07Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引