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PAGE PAGE 1 酒店客房部主管竞聘书范文 　　有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。以下是小编整理的关于酒店客房部主管竞聘书范文。欢迎大家参考! 　　酒店客房部主管竞聘书(一) 　　尊敬的各位领导、各位评委： 　　大家好! 今天我竞聘的是客房领班一职。 　　作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。 　　一、查访程序 　　1. 打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。 　　2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。 　　3. 写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。 　　4. 检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。 　　5. 茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 　　6. 查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 　　7. 检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。 　　8. 检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。 　　9. 检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。 　　10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。 　　11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 　　12. 查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 　　13. 查发现的问题，包括清洁问题及物品补问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。 　　14. 开房间时注意门是否能锁死。 　　15. 好查房工作表，特殊问题作好记录。 　　二、日常工作内容 　　1.熟悉房间数量、房型、朝向等 　　2.客房内配备的设施设备以及使用方法 　　3.日常房间清理 　　4.酒店公共区域以及环境卫生的维护 　　5、掌握与客房相关的规章制度 　　6.布草与客房地管理 　　7.服务员的合理调配 　　三、一般客人投诉 　　1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 　　方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。 　　2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。 　　3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 　　4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。 　　5、人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 　　6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 　　以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进! 　　酒店客房部主管竞聘书(二) 　　各位领导、同事们： 　　多谢大家给我一个上台发言的机会。记得大约在十年前，我县也搞过一次后备干部竞争上岗的活动。当年的我，态度非常敷衍，结果是错失了机会。这一次我做足了准备，认真地参加了笔试，并积极地准备好了本次的面试，希望自己可以珍惜机会，把握好机遇。 　　前几天，我与有个在中山任职副书记的同学聚会时，他的职位已经升到正处级，大家交口称赞他事业有成时，他非常谦虚地简单答了一个句话：系打工啫。同学的这句话令自己印象非常深刻，亦很有感触，令我又想起了香港前特首曾荫权讲过的名言：做好这一份工。 　　讲得对，我们做公务员的，就是为人民群众服务和打工的，给我一个机会打好公务员这一份工，就是今天我发言的主题思想。 　　一眨眼，本人参加工作正好二十年了。回首过去的日子，虽然平凡无奇，但亦有所贡献。特别是在律师事务所工作的十几年时间中，参与过的非诉讼、打官司的案件数以千计。长期工作在司法实践的第一线，繁重的工作量极大地提高了我的业务素质，丰富了自身的工作经验，对各项法律的基本规定和程序，