危机事件课件.pptxVIP

2004　　 西北大学经济管理学院 肖国强 2004，商业，中国，危机很多。偶然的，或积重难返的爆发。有的运气上佳或者公关得力，有的一泻到底。这里是一年来中国商业世界较重要或影响较大的危机事件。　有个说法叫危而生机。 德隆系股市崩盘 4月13日起，德隆系全面崩盘，其三只主力股——湘火炬A、合金投资和新疆屯河股价一路狂跌，市值缩水近70亿元。在以“战略投资者”的身份快速扩张中，盈利模式遭受质疑的德隆不得不频繁质押法人股借贷，而之前发生的“啤酒花集团”事件使新疆金融机构普遍谨慎对待高额放贷，德隆系资金链告断。结果德隆集团告别了2004年度民营经济500强榜单，而唐万里、唐万新兄弟也退出中国内地富豪榜。 表一：三家企业基本情况比较 表二：三家企业基本结构比较 来源：李亚军 中国管理传播网杜邦特富龙不粘锅 7月8日，杜邦公司因生产不沾锅涂层“特富龙”的一种关键原料可能会给人类健康带来潜在危害被美环保署处以巨额罚款。中国目前90％以上不粘锅材料都是用的特富龙材料加工而成。7月20日，杜邦在华召开情况说明会，称特富龙绝对无害，已成立了应急管理中心。随后国内不沾锅厂商纷纷表示停止使用特富龙，立邦电器更表示将向杜邦索赔1000万美元。10月13日，国家质检总局宣布未在使用特富龙涂料的不粘锅中发现有害成分。 金龙鱼涉嫌虚假广告 8月26日金龙鱼刊登了宣称其“1:1:1调和油”比其他食用油更有利于健康的广告，还提到中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟认同此观点；9月6日，中国粮油学会发表《郑重声明》予以否认，还指出：“目前国内外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到1：1：1的均衡营养比例。”9月11日有关媒体刊登了《金龙鱼“1:1:1”广告被停播》，指出金龙鱼广告涉嫌虚假宣传。9月12日，媒体刊载了一篇《鲁花老总孙孟全自爆惊人内幕1:1:1虚假宣传》。9月13日，鲁花联合7家食用油企业“上书”要求暂停金龙鱼“1:1:1调和油”广告。 东方航空空难 11月21日，东方航空公司一架加拿大庞巴迪CRJ200型客机在包头坠毁，机上53人全部遇难；11月22日，东航下令停飞庞巴迪同类型飞机；同一天，上海航空公司的一架CRJ客机因起落架不能正常收回而紧急迫降。11月23日，民航总局暂停国内所有CRJ型飞机执行飞行任务。11月24日，东航又一航班因系统故障而迫降，东航表示迫降是出于对乘客舒适度的考虑，与飞行安全无关。今年以来，东方航空被披露的航班准点率最低和投诉率最高。 新浪奥运报道 比赛未完女排已败 8月29日凌晨，奥运会女排决战尚未结束时，新浪网奥运频道头条的显著位置登出了“女排姑娘奋战不敌俄罗斯，20年奥运冠军梦惜未能圆！”的标题，持续了数分钟后才予以更改。对此新浪解释是由于编辑心情紧张导致的技术失误，不是为了抢新闻。 上岛咖啡商标侵权案 去年2月，上海上岛向杭州市工商局举报杭州上岛侵犯其商标权，同年7月杭州上岛被处10万元罚款。同年4月，杭州上岛向国家工商总局提出撤销上海上岛“上岛及图”商标注册的申请。同年9月，杭州上岛以同一事由起诉上海上岛，但在今年2月败诉。7月2日，国家工商总局商标评审委员会裁定杭州上岛胜诉，撤销上海上岛商标。10月27日，北京一中院对商评委3135号裁文进行行政复议，以决定上岛商标的最终归属，但并未当庭宣布结果。 阜阳劣质奶粉 在安徽阜阳的农村，100多名婴儿陆续患上了一种怪病，其中的8名婴儿已经死亡。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品———奶粉。阜阳抽查75种奶粉中有将近半数不合格。　阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，国务院总理温家宝作出批示，要求国家食品药品监督管理局对这一事件进行调查。 北京新兴医院虚假广告 8月2日，《瞭望东方周刊》的一篇文章报道，新兴医院由小护士给病人开药，而且是带多少钱，开多少药，并宣称能治疗多种不治之症。而该医院的一位“中医专家”只学过西医，其部分顾问委员会成员更表示对该医院“了解不多”，使得新兴医院遭到空前质疑。新兴医院在全国大量投放广告，广告基本都是包治各种疑难杂症，很多前来看病的患者都是看了广告千里迢迢慕名而来，然而新兴医院的广告被认定为虚假广告，他们甚至冒用团中央名义造假。 巨能钙内含有害双氧水 11月中旬由《河南商报》首先抖出，巨能钙被举报含有过量双氧水，长期服用可诱发多种疾病，经农业部检测属实后国家药监局介入调查。随后巨能公司称这是一离职员工的报复行为，承认巨能钙含有双氧水，但对人体无害。11月20日，全国部分药店巨能钙下架，并接受退货。11月23日，巨能公司负责人在媒体面前大吃“巨能钙”。11月26日，巨能公司在致消费者的公开信中道歉，恳请消费者耐心等待政府权威部门的评价结论，并开设24小时咨询热