口腔年区域公司运营管理标准化规程--营销部.pdfVIP

XX 口腔年区域公司运营管理标 准化规程 -- 营销部 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 营销管理文件：总 201508285 号 XX 口腔 2015 年区域公司运营管理标准化规程（初稿） 目录 第一章 总则 第二章 XX 口腔区域分公司运营管理架构 第三章 XX 口腔区域分公司运营部工作职责 第一节 运营部定位 第二节 运营部的现状与发展 第三节 运营部的管理职能与工作职责 第四节 运营部的岗位划分与岗位要求 第五节 运营部与各门诊的工作标准流程 第六节 运营部与总部营销部的工作标准流程 第七节 运营部的工作计划与总结制度 第四章 XX 口腔区域分公司市场部工作职责 第一节 市场部定位与发展 第二节 市场部的管理职能与工作职责 第三节 市场部的岗位划分与岗位要求 第四节 市场部与各门诊的工作标准流程 第五节 市场部与总部营销部的工作标准流程 第六节 市场部的工作计划与总结制度 第五章 XX 口腔区域分公司运营部与市场部工作协同 第一节 关于业绩目标的分配原则 第二节 关于工作计划的统一性与配合 3 营销管理文件：总 201508285 号 第三节 市场活动实施时的部门配合 第六章 XX 口腔区域分公司运营部与市场部的绩效考核标准 第一章 总则 第一条 制定运营标准化规程的目的 本文为 XX 口腔区域公司体制改革文档，旨在清晰化区域公司管理架构，明 确运营部与市场部岗位职责，优化工作流程，最终更有效的进行业绩提升。 在充分沟通后，得出初步结论：目前 XX 分公司中运营部的工作内容较为模 糊，各人员对岗位职责不够明晰， 工作导向上更趋近于后勤多于管理， 导致运营 部整体对于业绩的提升贡献度较低。 同时，市场部的缺失， 导致了整体市场推广 工作无法开展，不能直接为门诊带来短期、长期的客户来源。因此，在经过充分 思考后，拟对 XX 区进行整体改革，将运营部与市场部进行划分，实施“内部管 理 + 外部拓展”的模式，将门诊的管理、数据统计分析、医生内能提升等划为运 营部工作职责；将市场活动、渠道开发、客户管理等划为市场部管理职责。并根 据其月度目标的分配比例， 以及工作计划与总结的对比情况， 进行绩效考核， 实 施有依据、明确的奖惩制度。 第二条 运营标准化的原则 我公司的运营管理基于公司正规化的思路进行， 主要管理内容包括但不限于 运营管理、门诊日常管理、市场工作管理、工作成果统计与分析等，贯穿于公司 日常经营管理活动的始终。 依据公司经营方针， 分析业绩保障及增长难点并提出 改进措施，为公司运营提供决策依据。 4 营销管理文件：总 201508285 号 第三条 区域运营的相关责任部门和人员