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客服主管工作职责 篇一：客服主管工作职责 客服主管岗位职责及工作内容 一：客服主管岗位职责 1 ． 销售管理：带领客服团队做好 日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 2 ． 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培 训和评估；制定客户服务规范、 流程和制度；完善客户常 见问题反馈及解决流程； 全方位优化客户服务质量； 3 ． 客 服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高 客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款、 查件）的工作组织和技能指导； 4 ． 客户管理：管理客户 档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论 坛等 工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增 加客户粘度； 5 ． 服务管理：建立并优化企业独有的服务 准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于 推动和监督 准则的良好执行； 6 ． 汇总并整理日益增加的客户需求和 问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管 理层处 理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费 者满意度的跟踪及分析。 二、客服主管的日常工作内容 1. 安排售前、 售后客服人员的工作， 负责客服旺旺分配、 排版， 确保所管各岗位工作有 序、及时、衔接 ; 2. 监督和检查属 下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节 过程中所出 现的各种问题； 3. 组织召开客服例会，针对 客服人员存在的问题进行指导培训； 4. 配合店铺活动做针 对性的客服辅助计划； 5. 负责客户投诉及处理； 6. 跟进 每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现 问题； 7. 处理店铺有问题的评价，处理客户反馈与投诉， 维护店铺形象及信誉度； 8. 汇总整理每日客服人员销售报 表 篇二：客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责 本职： 在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作， 建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化 和维护企业品牌形象的目的。 职责一：客服部规章制度的 建设 工作任务： 1. 对相关重大经营管理活动提出建议。 2 ．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划， 并 负责落实和监督。 3. 组织编制和完善部门内部相关制度与 流程，并负责监督贯彻执行。 职责二：部门内部管理 工 作任务： 1. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项 工作。 2. 协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升 下属人员素质和能力。 3. 负责对直接下属的绩效管理工作， 帮助下属提高工作绩效。 4 ．不定时地抽查员工的工作情况， 及时处理发现的问题， 评估员工的