京东产品运营手记运营当如一只蜗牛.pdf

京东产品运营手记 | 运营当如一只蜗牛 今天要说的故事我反复思量了好久，一直在纠结写还是不写？值不值得写？因为它太过于平淡，太 过于平凡，太过于微不足道。 但还是决定写下来罢！但在写之前，我想提前给各位读者先打个预防针：今天的内容不一定会给你 带来一些启发性的思考，因为它不会告诉你如何策划一个活动，如何拓展大量的人脉，如何统筹不 同的资源。如果你想在这篇文章里收获 豁然开朗“ ”的启示，那我还是劝你关掉它，去做些别的。 不过我倒是默默告诉自己，今日之所讲，却是我内心最深处的骄傲 曾经有很多运营同行向我抱怨：刘玮冬，我们的产品很烂，但开发排期又很满，根本来不及修复各 种 BUG ，完善功能，运营工作该如何展开？ 每当听到这些抱怨，我也是一声叹然。 因为都说运营需要技术和产品的强力支撑才会迸发出所有的力量，但现实情况往往则是产品确实 很烂，开发资源紧张，这就使得运营人员往往陷入了一个 大坑“ ”中，空有十八般武艺却使不出来， 对于此，我确实也没有太好的办法，只能安慰他们： 要像一只蜗牛。 要像一只蜗牛？ 对，要像一只蜗牛。 在解释这句话之前先允许我讲述一个故事。 加入京东之后的我很快进入了一个 APP 的运营项目组，这是一个垂直社区类 APP ，上面有多个产品 模块，包括内容区，电商区，首页推荐区，活动区等等，按照不同分工，我接手了其中一个模块的 运营工作，但主要的精力还是放在 H5活动的策划和统筹上。 我接手的这个模块的名字叫 专家问答“ ”。 专家问答，顾名思义，用户们提出一些问题，医学专家每周会在统一的时间段进行回答。不过因为 产品刚上线，这个 专家问答“ ”的功能非常简陋，具体怎么简陋这并不重要，总之鉴于运营它只是我 其中的一项工作，同时由于开发团队的资源比较紧张，在接手 专家问答“ ”并熟悉一周之后，我给自 己定了运营它的三个原则： 最后一条不是我主动加上去的，而是形势所迫。由于 专家问答“ ”仅仅是我们 APP 的一个辅助功能， 所以开发团队将迭代的重点优先放在了社区的内容展现，用户功能等方面上，同时我们还有大量准 备拉新的 H5 项目急需上线，所以为了大局着想，我的这个 专家问答“ ”注定不能影响产品整体的迭代 进程。 当产品和技术明确表示不能支持运营时，你知道当时的我有一种什么样的感觉么？ 仿若一位淘金者进入了广袤的原始森林或者无边无际的荒漠中进行着孤独的探索。 不过好在习惯了之后也就无所谓了，慢慢的，我对它从陌生再到熟悉最终到驾轻就熟。 很快，运营一个月之后，第一个问题就出来了。 由于我们每周都有不同的专家做客我们的 专家问答“ “，所以在每月月初对专家们进行排期之后，我需 要挨个向他们收集每个人的京东帐号，并录入系统。只有这样，专家们才能得到回答问题的权限。 但在实际操作的过程中却是，往往我按照流程录入了京东帐号，但活动开始后，专家会时不时的得 不到回答权限，只能望着电脑屏幕看着大量问题默默的发呆。每当碰到这种问题，我都是火速找技 术解决。好在这个问题出现的频率也不算太高，只是每次出现，会让人略微地头疼。 后来我了解到，我们的京东商城其实用的是双账号体系，用户们注册了帐号之后，还会生成一个对 应的帐号，我们称之为 “pin，但之前早期注册的一些帐号并没有生成” “pin，所以就造成了一些专家” 的帐号即使录入了系统，也无法得到相应权限。 问题总是要解决的，解决的办法也很简单，所有参加活动的专家帐号全部由我统一在后台注册，并 分配给专家们，这样他们既不用向我递交各种五花八门的帐号，又能很顺利的参加活动。 这个问题解决后，我在工作笔记上写下了一个总结： 当运营需要进行对接，合作类的项目时，一定要尽可能保证关键节点和环节的所有材料都要掌握在 自己的手中。 插句题外话，本着这个思路，后来在与外部 APP 的合作项目中，我都是坚持 苦一点，累一点，物料“ 我们自己做，文案我们自己写 ”的原则，尽量不把这些关键节点交给别人去做，减小风险，同时也是 让我们的合作伙伴很省事，很舒心，大家双赢。 专家问答“ ”又接着运营了一段时间，第二个问题很快就出现了。 每个月我都会拉一