国际服务营销.pptxVIP

第十四讲 国际服务营销;;导入案例;;一、国际服务营销概述;不值得定律;思考的问题;服务经济的勃兴;经济的转型;人性假设的转变;服务决定一切;服务的概念;服务的概念;服务service再理解;微笑（Smile）;五星级酒店五星级微笑;微笑是你最好的服装;每人都有的本金;微笑之都——巴黎;用眼神杀死你;幽默;欢乐＝财富;服务的特征;服务分类;服务与客户服务;有形范围;理解服务中的顾客;对客服务是企业生存的核心问题;服务营销与传统营销的区别;关系营销与传统营销;服务营销与关系营销;服务利润链;服务营销的要素（海南苦丁茶的营销）;产品;地点;促销;价格;人员;有形展示;过程;服务质量差距模型;差距;服务营销发展的影响因素;讨论思考题;国际服务营销;国际服务营销与《服务贸易总协定》;国际服务营销面临的机遇与挑战;第二节 国际服务营销战略;国际服务营销定位;国际服务差异化战略;国际营销优质服务战略;;1、服务质量的概念;服务质量评价特征;;感知服务质量;服务质量的差距与模式;国际服务营销组合策略;开会时的专用发型;构建欢乐文化打造微笑经济 -交互营销;态度决定一切;如果这个人是正确的，那么，这个世界就是正确的;丛林之王;“一滴水怎样才能不干涸？”;个人潜能;团结不是力量;人类最大的失败在于不能获得他人的帮助和理解合力还是牵制？ 团队是血脉;首先忘记