护患沟通继续教育演示文稿(略).pptxVIP

护患沟通 和谐共赢护患沟通的进展、重要性和基本知识 歙县人民医院 联系电话： 一、护患沟通的进展 重庆医科大学附属儿童医院在全国率先推行“医患沟通制”； 江苏省人民医院，在全国率先成立了“医患沟通中心”； 湖南省肿瘤医院护理部谌永毅主任，组织编写了《护患沟通技巧》一书。护患沟通1、沟通的对象是特定的患者群体2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康3、护患沟通区别于人际交流护患沟通是护理活动的基础1、 询问2、 收集信息3、 传达情感4、 执行护理活动5、 护理记录 ● 中国的社会今天发生了什么变化？ ●中国医患关系今天发生了什么变化？ ●构建和谐医患关系最有效的途径: 医患沟通→医患双赢南京医科大学 “医患关系暨医德现状调研”75％的患者和54％的医护人员认为影响医疗服务质量的主要因素： ?部分医护人员工作责任心不强 ? 对病人态度冷漠 ?不尊重患者人格 ?不告知治疗方案 ?不允许复印病历等。 中华医院管理学会 －326所医院问卷调查 医疗纠纷发生率高达98.4％ 医务人员服务态度不好，引发纠纷占49.5％ 病人对医学知识缺乏了解，对医疗结果期望值过高占93.8％ 对治疗不满意而引发纠纷的占37.6％ 研究表明80%护理纠纷是由于 沟通不良或沟通障碍导致二、护患沟通的重要性整体护理的需要——与患者及亲友的全方位沟通护理评估的需要——通过沟通收集全面信息护理技术操作的需要—