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?怎樣做好全面品質管理（TQM） 講師: 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團董事長） ;一、前言：品質是無言的營銷家;二、回歸原點再認識： ;③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。 ④品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。 ;(二)品質管理（Quality Management）是什麼？ ①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。 ②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。;（三）左右企業生存的三大要素： ① 硬體 ② 軟體 ③ 人 ;（四）企業經營的三寶： ① Q（Quality）：品質 ② C（Cost）：成本 ③ D（Delivery）：交期 ;（五）品質管理發展重要步驟： （1）無知期? 覺醒期 ? 啟蒙期 ? 懂事期 ? 成熟期 ;;（以上爲品質成熟方格，請自我評價，你是那一階段的品管主管） ;（2）品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA