团队沟通管理学课件.pptxVIP

课程介绍 课程思维导图 第一单元 团队沟通管理的基本问题 第一课 压力和沟通管理 第一课 影响团队沟通管理的因素 第二课 冲突和沟通管理 第二课 团队沟通管理中的障碍和解决问题 第三课 提高沟通管理的效率 测试 测试 第二单元 管理者的沟通管理策略 模拟案例 第一课 管理者必须具备的沟通素质 第二课 管理者的语言和非言语沟通 第三课 倾听、提问和反馈 测试 第三单元 有效的沟通管理;课程介绍 本课学习要点 …… 学习团队中压力形成的原因 了解在压力条件下沟通管理的有效策略 学到团队内部人际冲突类型的分类 掌握产生人际冲突的原因，解决冲突的方法 学习管理者应该如何提掌握高沟通管理的效率 了解团队整体和团队成员之间的沟通;课程思维导图;单元概述 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识团队沟通管理中的障碍 学会排除这些沟通障碍的方法;学习目标 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识两种不同的沟通渠道 ;影响团队沟通管理的要素 情境因素 沟通渠道 主观因素;两种沟通渠道 正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道;学习目标 学会排除沟通障碍的基本步骤 了解沟通管理中的障碍 掌握排除沟通障碍的方法;;;团队沟通中的障碍和解决办法 不负责任 解决办法私下沟通，为了照顾到队员个人的情绪，私下沟通的方式更容易被接受。要说明个人的行动对整个团队的重要性，使其认识到问题的严重性，并加以改善。使用团队压力，在团队沟通时，提出团队的规章制度，把它作为影响团队发展的问题加以讨论，以达到制约此类队员的目的。;;;;单元概述 掌握具体的沟通管理策略 语言和非语言上的沟通管理策略 学习沟通管理中的倾听、提问和反馈;学习目标 了解两种不同的领导风格 认识团队管理者需具备的素质;;第二单元 管理者需具备???沟通管理策略 第一课：管理者必需具备的沟通素质;学习目标 了解管理者语言沟通的策略 了解管理者非语言沟通的策略 掌握提高非语言沟通的方法;管理者语言沟通的策略 语言表达要负责 用词要恰到好处 表达的态度要坦诚 肯定性语言不可缺;管理者非语言沟通的策略 个人空间 触摸的分寸 平衡 帮助队员得到参与的机会 能引起团队成员注意的非语言策略;提高非语言沟通的方法 观察别人的反应 在沟通前，进行放松练习;学习目标 了解有效倾听策略 掌握移情式倾听策略 学会提问的策略 掌握什么是有效的反馈;;移情式倾听 移情式倾听是以一种在沟通中与对方同在的方式进行的倾听，简言之就是“同理心”，它的基本要求是在倾听的过程中力图站在对方的立场来理解对方的感受，并把这些感受予以反馈。在沟通的过程中，要把自己的情感放在一边，全身心的投入到对方的情感中去，想对方说想及对方所及。;提问的策略 每次只问一个问题，提一个问题是管理者人性化管理的体现，这样有助于发言者回答，可以使问题清晰明确。也不至于给发言者造成咄咄逼人的感觉、提问要直接，不要“别有用意”，作为管理者尤其要避免话中有话的提问，提问不当很可能会在其他团队成员中产生不好的影响。直接、明确、恰当的提问能很好的体现管理者的水平。;有效的反馈 反馈的时机，及时不代表“即刻”，尤其是在有矛盾冲突或沟通双方情绪较激动时，反馈时间应延后。管理者应灵活识别反馈的最佳时机，尤其是对方言语中表达的情感、情绪、反馈的态度，支持和坦诚，有利于建立良好的沟通关系，能使沟通双方彼此信任、相互理解。切忌在反馈时，表现出盛气凌人的态度，任何先入为主，居高临下的做法，都对沟通不利。;单元概述 学习团队中压力形成的原因 在压力条件下沟通管理的有效策略 学到团队内部人际冲突