揭秘：是什么危机需要张小龙亲自登台化解？.pdf

揭秘：是什么危机需要张小龙亲自登台化解？ 当我们在讨论《我和微信的故事》为什么会刷爆朋友圈时，策划此次活动的产品、运营、市场公关 可能正在担心会不会因此事而被开掉。 先来看一下《张小龙首次公开演讲》里面的一些内容 可能会有一些朋友觉得比较突然，我也是比较突然进来参加这样一个会议，很高兴在这里跟 大家碰面。平时我很少参加会议，可能很多人都搞不懂，其实我们同事都知道，我一直有一 个观点：在一个移动互联网非常发达的时代，参加会议是挺浪费时间的。 以前我们都知道有一个效应叫 蝴蝶效应“ ”，说一只蝴蝶在一个地方煽动翅膀，可能在纽约引 起一场风暴。以前我们觉得很难在身边发生的一个事情，昨天晚上大概短短一两个小时它就 真的发生了，并且出乎我们做这个活动同事的预料。所以刚刚我们跟公关部门的同事在讨 论说，他们是不是开完这个会就解散了，我说，不用那么快。 微信作为一个平台，为什么我们在很多的规则，很多的平台接口或者系统方面会很严格，是 因为其实有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次，这个量级是很可 怕的。只是晒一下朋友圈这样一个 微信公开课“ ”活动，却导致了一连串事情的发生。 我们昨 晚看到这样一个活动页面被人在朋友圈里晒出来，这个活动其实它的意图只是说在活动现场 大家来签一下到，现场的人可以访问这样一个数据，去晒到朋友圈。 这个链接访问太高，几乎是挂掉了。几乎挂掉以后就会带来第二个问题：就有人开始造谣了 ，打开这个链接就会把你支付宝的钱给偷了。很多人就信了，为什么呢？因为很多人再点进 去发现打不开了。这个时候又发生了再后面的一件事情：我们支付的同事就发现很多的用户 去发现打不开了。这个时候又发生了再后面的一件事情：我们支付的同事就发现很多的用户 ，甚至开始解绑自己的银行卡了。 一、事件拆解 1、《我和微信的故事》并非微信的年终盘点；而是微信公开课 Pro 的预热活动； 2、为什么这个活动是失败的活动 《我和微信的故事》作为一个微信公开课 Pro 的预热活动并不成功；一个预热活动应该解决什么问题 ？ 基于微信的用户及品牌，这些目标轻易达到。但仔细推敲，未经用户授权就直接展示数据忽略了用 户隐私，通过微信登陆的一些功能，基本都是需要用户授权，这个却没有，给后来的谣言制造了一 个坑。紧接着因为链接提前外泄而引发了一个信任危机。 失误：链接提前外泄 本应在第二天仅在微信公开课上面上线的活动链接提前外泄，并在微信平台上瞬间引爆，链 接访问太高，几乎挂掉。几乎挂掉以后就会带来第二个问题：就有人开始造谣了，打开这个 链接就会把你支付宝的钱给偷了。很多人就信了，为什么呢？因为很多人再点进去发现打不 开了。紧接着，微信有大量的用户解绑并提现，这个量级不在少数。 3、解决方法 微信公开课之前的活动预告来中，之前 09:30-12:30 的安排是 只字未提张小龙会来分享 其次，张小龙在演讲中，也提到过， 我也是比较突然进来参加这样一个会议“ ”而且之前张小龙从未 出现过任何会议的现场。对张小龙来说，参加会议完全浪费时间，时间要用在更有价值的地方，即 为17亿微信用户创造更好的体验。 而微信公开课的用户群是谁？ 看看微信公开课主推的课程和平时出的书你会发现，微信公开课主要是讲微信与传统行业融合，面 对的用户是传统企业主，想解决的问题也是让传统企业利用微信来实现互联网 + 、为用户提有价值的 服务等。微信公开课的嘉宾的层次跟张小龙完全不在一个级别，即使张小龙愿意分享，也不会把首 秀放在微信公开课这样的平台上。 为什么张小在还要参加这个会议呢？ 答案张小龙已经说过： 微信作为一个平台，其实有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次，这个量级 是很可怕的。尤其是微信支付被提到一个非常高的战略之后，因为《我和微信的故事》出了纰漏， 导致谣言四起。以至于用户开始解绑自己的银行卡了。 大部分普通用户对谣言是毫无抵抗能力的，尤其是涉及到他们自己的利益 钱“”的时候，这种恐慌迅 速蔓延，而微信有 4 亿的支付用户，这种量级乘以任何解绑率，都是微信承受不起的。 而这种危机只有张