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你真的明白用户需求是什么吗？ 文章中的观点是鄙人在各大运营类网站学习总结的知识，加上本人对运营的一点看法，愚昧 之见，还望批评指正。 相信很多在互联网公司工作的朋友们都晓得用户需求挖掘这件让人头疼的事情。产品之所以会被生 产出来，其主要目的，就是为了满足使用者的需求。而使用者的需求是什么？如何去挖掘这些需求 ？这些繁杂的需求中又有哪些是真，哪些是假等等问题，都是每一个产品 /运营人员头疼的一件事情 。 产品的存在源于用户的需求。像汽车的出现，是人们对于更高交通效率的需求，电脑的出现，源于 人们对高效办公的需求等等。观察移动互联网时代下的手机应用市场，各类产品出现的原因也正是 源于人们越来越多，越复杂的需求。像滴滴打车满足了人们方便叫车的需求，饿了么满足了人们选 择订餐的需求等等。上面举的两个例子只是众多需求中最基本的需求。而根据马斯洛需求分析层次 理论，人类的需求有五层，在满足生理与安全需求之后，人们还会往上追求尊重需求社会需求和个 人实现需求。这些需求成为产品生产源源不断的动力。如果把产品看作是一个孩子，那么用户需求 ，就可以看作是决定这个孩子形态的 DNA 。用户需求不仅对产品的诞生有着决定性的影响，而且在 未来，在产品发展的过程中，还会不断地影响产品的形态，决定产品最终的样子。 所以产品需求对 产品的重要性不言而喻。本文将从用户需求挖掘的方法，用户需求挖掘后的选择，用户需求挖掘中 的误区三个方面的问题出发进行讨论。 1.用户需求挖掘的方法 （1）需求挖掘的渠道 A. 产品开发前 1. 市场调研 任何一款产品的出现都是因为这个市场有需求，需求在哪，大旗就得往哪里挥。所以市场调研，毫 无疑问是需求挖掘最重要的事情。设计好调研的问卷，利用网络渠道，像 QQ 群，帖吧，社区，微 信群等，在线下，通过深入目标用户的群体进行走访调查，深入了解目标用户的需求。线上线下， 深入目标人群，获得足够多的调查结果，并确保获得的需求具有一般性。 2. 产品分析 现在移动市场的商品已经有很多，可以说目前可以被想到的产品已经有人在做了。所以要开发的产 品难免会有类似的竞品。这时候就需要我们去分析这些竞品，找到共同点即已经被满足的需求，找 到差异点，即未被满足的空白区。比如如果你想要开发一款社交软件，那么就要寻找像微信， YY 语音， QQ ，陌陌等一系列的社交产品作为竞品进行分析，在这些竞品中找到社交软件应该有的通 用的功能，找到这些社交软件中没有的，同时用户又有需求的功能作为你的产品的差异点。 3. 数据分析 随着大数据时代的到来，数据在决策中的作用越来越大。用户的很多潜意识或者有意识的行为，都 可以通过大数据体现出来。很多情况下，用户很难清楚地说明他们的实际需求，很多时候他们的判 断与实际的需求是不一致的。显性的需求没办法很好的表达出来，更不要说那些用户觉察不到的隐 藏的需求。所以数据，这个不会骗人的东西，可以很好地帮助我们去分析需求。通过对用户数据的 分析，需求可以较清楚地被表现出来。在产品未开发之前，数据的来源可以有很多方面，各大搜索 引擎的关键字排行榜，微博热搜榜，同行的数据报告，或者是一些数据网站的免费或者付费的数据 报告，都可以成为我们的数据分析来源。 B.产品开发后 1. 搜索记录和用户行径 在产品上线后，用户的搜索行为和用户的行径是分析需求的一个重要来源。用户搜索过程提及的关 键词，举个简单的例子，比如婚恋产品中，如果搜索词中 “35岁以后 ”“北京户口 “的搜索频率很高，那 么我们就可以知道用户对对象筛选有需求，就可以考虑加入对象筛选这个功能。另一个是用户行径 ，哪个功能是重度使用功能，哪个功能使用率不高，哪个功能用户的中途放弃率最高，都是需求分 析中的重要数据。 2. 用户日志和用户数据 如果拥有大量的用户日志和用户数据，那么要好好地利用这笔难得的资源。找一个用户 IP 出来， GREP 一下，分分钟就能获得这个用户的完整访问和操作轨迹，分析用户的操作行为，设身 处地的理解用户的心情，理解用户的处境，从而理解自己产品和运营中，是不是有一些不合适，不 妥当的地方，真正把自己代入到用户的体验中，理解用户的不满，理解用户的挣扎，理解用户在使 用中的困惑和障碍。