中国移动营业厅现场管理核心课程.pptxVIP

;核心课程介绍 核心课程一：《营业厅现场管理》 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》 核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》 培训讲师：林瑜 ;核心课程介绍;;3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善 　 ——缺乏事务跟进与反馈的能力；;;[课程大纲] 前言： 1、现场管理的五大误区 2、现场管理管什么？ 3、现场管理者的困惑;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共??。6月-216月-21Wednesday, June 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:33:3812:33:3812:336/16/2021 12:33:38 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2112:33:3812:33Jun-2116-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。12:33:3812:33:3812:33Wednesday, June 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2112:33:3812:33:38June 16, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。16 六月 202112:33:38 下午12:33:386月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:33 下午6月-2112:33June 16, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/16 12:33:3812:33:3816 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:33:38 下午12:33 下午12:33:386月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;;;;;;; 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》;;;;;;;;;借助于暗访结果，我们可以从可以一个侧面发现这些问题： 1、营业员知道如何去做，但是没有用“心”去做； ——对工作缺乏热情、主动性 -知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和 舒适，但仍然是“苦脸相迎 -知道双手递单是基本的服务规范行为， 但是在办理业务的时候，却经常还是 单手递单，让营业厅的考评失利在不 应该失分的地方； 2、对服务礼仪和流程的规