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高效的办公工具：飞书的产品分析报告 PAGE 1 高效的办公工具：飞书的产品分析报告 编辑导读：在线办公在疫情期间成为企业办公的主要形式，而随着信息化的发展，在未来也将成为一种流行趋势。而飞书作为在线办公产品中的佼佼者，它的成功经验值得其他产品学习。本文作者将以飞书为例，对其进行深入的分析，希望对你有帮助。一、全文结构本文会用到Seven Domains Model（图1），把整个外部环境分为四层。第一层是宏观的市场现状，第二层是宏观行业状况，第三层是微观消费者群体分析，第四层是则是微观的公司产品分析。第一第二层将从宏观视角上来观察移动办公平台的发展，第三第四层则会以飞书为主要视点进行竞争环境的分析。在宏观市场现状分析上，会采用PEST分析；在宏观行业分析上会采用波特五力模型；而在产品分析中，会从用户体验要素理论和KANO模型的角度进行分析。图表 1：Seven Domains’ Model (Mullins, 2013)二、宏观市场分析-PEST 分析2.1? Politics 政治从图2可以看到，政策对移动办公平台一直持有正面态度。2015年，国务院出台文件，鼓励云计算降低信息化门槛，推动产业信息化。随后一直到2017年，每年都有强调推进工业信息化。在2017年，工信部明确指出了要加快企业级SaaS服务的发展，推进中小企业信息化进程。图表 2：中国移动办公平台相关政策（艾瑞网, 2018）2.2? Economy 经济我国的GDP增长今年来持续放缓，从2010年10.6%逐步降至2019年6.1%。从GDP的贡献率来看，投资对国内GDP的增长贡献下滑，原因是以往的投资在传统行业中导致产能过剩引起了资本效益降低。消费支出对GDP的贡献稳定在60%左右，是经济发展的主要动力。图表 3：中国GDP增长情况（艾瑞网, 2020a）图表 4：GDP增长贡献率（艾瑞网, 2020a）尽管国内GDP增速正在放缓，云服务市场却是风景独好，欣欣向荣。云服务市场在2019年增速达到了57.1%，存量规模1612.4亿元。其中IaaS市场增速70%；PaaS市场增速27%，并将持续提升其规模增长速度（艾瑞网, 2020）。SaaS市场也在持续稳定增长。SaaS市场规模在2018年为243.5亿元，同比增长47.9%（图6）。图表 5：云服务整体市场规模（艾瑞网, 2020c）图表 6：2013年至2018年SaaS市场规模及预期增长（艾瑞网, 2019b)2.3? Society 社会为了观察社会大众对移动办公软件的态度，笔者在2020年9月22日通过“移动办公”这一关键词在微博上进行前10页信息（共200条微博）的整合，得到如下表格。图表 7：微博用户对移动办公的态度汇总总体而言，微博上的用户对移动办公总体呈正面肯定态度。首先，移动办公软件能够让用户做到“生活办公两手抓”。例如，在本次收集的数据中有7条微博展示了一种“上午度假，下午办公”的生活方式。其次，移动办公软件还满足了用户办公场景个性化的需求，用户表现出对于在不同场所（如咖啡厅、书店和家中办公）进行办公的新鲜感。移动办公平台也在推动“clean desk”的无纸化办公文化。在情景方面，移动办公软件能够让用户的时间碎片化，进而能够把生活中的等待闲余用于办公。例如，有4位用户反映自己利用在地铁、高铁或飞机上的闲余时间进行工作事务的处理。同时，这种碎片化也更方便用户去处理生活中的人际关系，如照顾小孩或陪伴异性。网络上也有对于移动办公软件的负面评价。最主流的负面评价认为移动办公软件模糊了工作与生活的界线，使得用户就算是在周末或休假也要继续工作。同时，电脑依旧是移动办公平台的主要端口，硬件和网络条件限制着移动办公软件往下沉市场的发展。2.4? Technology 技术由于硬件条件和网络条件限制着移动办公平台对中小企业的影响，对于这一些方面的技术探索，包括5G和云设备，将会作为这一节的要探讨的内容。5G5G，即第五代移动通信技术，可能是当下最热门的，被谈论最多的技术了。艾瑞咨询2020年关于5G的报告显示，比较了解或非常了解5G的用户占总用户的57.2%，并且高达87.1%认为5G会对生活产生巨大影响。图表 8：用户对5G的认知 (艾瑞网, 2019a)这种对5G的高度评价也导致了民众对5G的向往与期待，大约有76.6%的用户希望能够在2021年之前就能够用上5G（图9）。可以预见的是，在接下来的几年内，5G用户将会有巨大增长。5G的大覆盖、高速率、低时延等特点也能很好的推动移动办公平台向三四线城市的发展。而移动办公平台在这种趋势下，也需要对目前平台上的