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陌生人社交应用“如故”产品逻辑诊断 PAGE 1 陌生人社交应用“如故”产品逻辑诊断 本文旨在对如故的产品逻辑进行诊断。通过分析用户需求、业务需求，对比竞品成功经验来诊断如故产品逻辑存在的问题，并提供改进建议。如故概况如故是一款专注于人群匹配的，帮助用户寻找三观相近的陌生朋友的社交APP。如故的slogan是“让一见如故更简单”。如故的功能架构如下：如故于2016年6月上线，至今经历了两个迭代期。从V1.0到V2.8.1，专注精准匹配期。在这个迭代期，如故集中精力提高匹配的精确度，并提升用户聊天体验。从V2.8.3到V3.6.0，产品定位多样化期。在这个迭代期，如故依次新增了婚恋、线下活动、线上活动三个新功能。但在此迭代期初期，如故经历了较长时间的定位迷茫期，表现为部分功能的来回改动。从2017年1月至12月，如故的覆盖率、活跃率先涨后跌，但一直维持在极低的水平。可见，如故上线的一系列新功能并不能带动产品指标上涨。来源：TalkingData与主要竞品相比，如故在覆盖率、活跃率都落后不少。来源：TalkingData。2017年12月数据根据苹果APP Store用户评论内容，我们统计得到，如故用户的使用需求主要为：寻找婚恋对象（约占40%）、寻找知心好友（约占30%）、无明确目的的陌生人交友聊天（约占30%）。因此，如故的目标用户是：希望在陌生人中找到三观相近的知心朋友或婚恋对象的人。用户的核心需求为：找到三观相近的知心朋友或婚恋对象。从用户需求的角度分析如故的问题社交需求的共同特点如故满足用户的陌生人社交需求。陌生人社交需求具有人类社交需求的共同特点：1. 用户的社交需求需要不断通过社交行为来满足，不同需求之间不能互相满足。比如，人不能通过打牌、打游戏来满足倾诉谈心的需求。2. 用户在未充分满足需求的时候会继续通过社交行为来满足，但在满足需求后不会寻求过度的满足。比如，当你向朋友谈完心，倾吐完苦水后，心情舒畅，短时间内就不会再找朋友谈心了。3. 不同需求的产生频率不同。部分需求具有天然高频/天然低频的特征，部分需求产生的频率受其他因素影响。如谈心、结识知心朋友等需求是天然低频需求，在工作场合与同事沟通是天然高频需求。而与朋友聊天则取决于你和朋友是否熟悉，有多少共同话题。4. 高频需求能致使用户频繁地采取社交行为来满足，反之亦然。5. 某个需求的不同满足方式的成本可能不同。用户更倾向于使用成本更低的方式。比如，想和半生不熟的朋友拉近关系，聊天又找不到话题，而邀请他一起打一局游戏更容易，用户更乐于采用。给社交产品的启示上述分析给社交产品两个启示：一、根据上述第2、3、4点，社交产品需要满足用户至少一个高频需求。如果社交产品只能满足用户的低频需求，那么用户在满足该需求后就不会继续寻求满足，这导致用户使用该产品的频率较低。二、根据上述第5点，社交产品要采取成本尽可能低的方式来满足用户需求。如果社交产品满足用户需求的方式成本过高，那么用户很可能减少使用此产品，并可能转而使用其他成本较低的产品。用户使用如故的动机主要是“结识三观相近的陌生人”。目前，虽然用户在与陌生人建立关系后，会把关系链转移至微信，不再在如故活跃，但如故仍然承担为用户寻找陌生人并提供初次互动平台的任务。根据典型场景分析可知，如故满足的这个用户需求频率较低，满足方式成本较高。从用户需求看，如故存在的问题综合上述分析可得，从用户需求的角度看，如故目前存在的问题为：一、如故满足的用户需求是低频需求，导致用户使用如故的频率较低。二、如故满足用户需求的方式成本较高，导致用户使用如故的频率较低，并容易离开如故转向其他社交平台。从业务需求的角度分析如故的问题从业务需求看，如故存在的根本问题从业务需求的角度看，如故最大的问题是用户活跃率、留存率太低。究其原因，是因为目前如故没有完善的内容体系。用户只把如故当成一个“用完即走”的陌生人匹配引擎。因为无法承载用户与好友的互动过程，所以活跃率低；当用户的交友需求得到满足时，用户就会流失，所以留存率低。如故和竞品在内容建设上的表现的对比（“√”表示内容完善，“×”表示无内容）从用户使用如故时的典型轨迹可知，目前，如故能留住用户的只有搜索+聊天功能组合。对比竞品Soul、兴趣部落、最右、Same可知，竞品均通过提供丰富的、每日更新的内容来满足用户的闲逛需求。这样可以吸引用户频繁访问，从而提高活跃率和留存率。而且，丰富的内容还可以为用户提供通过内容承载的陌生人社交和熟人社交场景。竞品的用户使用轨迹如下：根据上述分析可知，在业务需求的角度